Cyara 소개

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Cyara는 AI 주도의 고객 경험(CX) 변환 플랫폼으로, 콜 센터 및 대화형 AI 시스템에 대한 포괄적인 테스팅 및 모니터링을 제공합니다.

추가 정보

Cyara이란?

Cyara는 기업 및 정부 기관을 위한 자동화된 CX 보증 솔루션의 선두 제공업체입니다. 2006년에 설립된 Cyara는 조직이 음성, 디지털 및 챗봇 채널을 통한 고객 상호 작용을 테스트, 모니터링 및 최적화할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. Cyara 플랫폼은 설계부터 생산 모니터링까지 CX 소프트웨어 개발 수명주기 전체를 지원하여 기업이 비용과 위험을 줄이면서 훌륭한 고객 경험을 제공하도록 돕습니다.

Cyara은 어떻게 작동하나요?

Cyara의 플랫폼은 실제 고객 상호 작용을 시뮬레이션하여 CX 시스템을 종단 간 테스트 및 모니터링합니다. IVR, 챗봇, 음성 생체 인식, 디지털 채널 및 에이전트 데스크탑에 대한 자동화된 테스팅을 수행합니다. 플랫폼은 기능 테스팅, 회귀 테스팅, 부하 테스팅 및 생산 환경에서의 지속적인 모니터링을 수행합니다. Cyara는 AI 및 머신 러닝을 사용하여 테스트 결과를 분석하고, 문제를 식별하며, 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 코드가 필요 없는 인터페이스를 통해 기술적 및 비기술적 사용자 모두 테스트를 생성하고 실행할 수 있습니다. 콜 센터의 경우, Cyara는 라우팅, 통화 품질 및 에이전트 데스크탑 애플리케이션을 테스트할 수 있습니다. 대화형 AI의 경우, 자연어 처리, 대화 흐름 및 통합을 테스트합니다.

Cyara의 이점

Cyara를 사용함으로써 조직은 CX 혁신을 가속화하고, 테스트 시간과 비용을 절감하며, 나쁜 고객 경험의 위험을 최소화하고, 전반적인 CX 품질을 향상시킬 수 있습니다. 자동화된 테스팅은 개발 초기에 문제를 발견하여 나중에 비싼 수정을 피할 수 있게 합니다. 지속적인 모니터링은 생산 환경에서 최적의 성능을 보장합니다. Cyara는 더 빠른 릴리스 주기를 가능하게 하고 기업이 새로운 CX 기능을 롤아웃하는 데 자신감을 줍니다. 전반적으로, 이는 운영 효율성을 높이면서 채널 전반에 걸쳐 보다 신뢰할 수 있고 일관된 고객 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 플랫폼의 인사이트는 또한 지속적인 CX 최적화 노력을 안내합니다.