Score AI
Score AI は、AI を活用したコンタクトセンターソリューションであり、通話、メール、チャットにわたる顧客とのやり取りの 100% を評価して品質管理を自動化し、エージェントのパフォーマンスと顧客体験を向上させます。
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年02月20日
Score AI の月間トラフィック傾向
Score AIは先月464.0のアクセスを記録し、-57.9%の大幅な減少を示しました。分析によると、このトレンドはAIツール分野の一般的な市場動向と一致しています。
過去のトラフィックを表示Score AIとは
Score AI は、コンタクトセンターが品質保証プロセスを強化するために特別に設計された会話インテリジェンスプラットフォームです。人工知能を使用して、複数のコミュニケーションチャネルにわたるすべてのカスタマーサービスインタラクションを自動的に監視、分析、評価します。このプラットフォームは、コンタクトセンターが手動による品質管理から、エージェントのパフォーマンス、顧客の感情、会話の質に関する包括的な洞察を提供するデータ駆動型アプローチに移行するのに役立ちます。
Score AIの主な機能
Score AIは、コンタクトセンター向けに設計された包括的な会話インテリジェンスプラットフォームで、AIを使用して通話、メール、チャットなど、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りの100％を分析および評価します。このプラットフォームは、品質保証プロセスを自動化し、パーソナライズされたエージェントコーチングを提供し、詳細な顧客の声の分析を生成し、顧客サービスの品質と業務効率を向上させるための会話インテリジェンス機能を提供します。
AI品質保証: カスタムパラメータとスコアカードを使用して、すべての顧客とのやり取りにおける品質を自動的に監視および評価し、コンプライアンスとSOPの遵守を保証しながら、QAのワークロードを10倍削減します
プロアクティブなエージェントコーチング: 各エージェントに対してパーソナライズされたAIサマリーを生成し、改善の余地がある領域を特定し、実行可能なガイダンスを含むスケジュールされた1対1のフィードバックセッションを可能にします
顧客の声の分析: 顧客の懸念事項をトピック/サブトピックに自動的に分類し、感情を追跡し、根本原因分析のために顧客の苦情と痛点に関する即時の洞察を提供します
会話インテリジェンス: ペースの変動、フィラーワード、無音時間などの音声パターンを分析し、スマートな文字起こしとカスタマイズされた会話タグを使用して迅速なレビューを可能にします
Score AIのユースケース
コンタクトセンターの品質管理: コンタクトセンターが品質保証プロセスを自動化し、ランダムサンプリングではなく、顧客とのやり取りの100％を監視するのに役立ちます
エージェントのパフォーマンス最適化: チームリーダーがエージェントのトレーニングニーズを特定し、パーソナライズされたコーチングを提供し、時間の経過とともに改善を追跡できるようにします
顧客体験の向上: 組織が繰り返し発生する顧客の問題を特定して対処するのに役立ち、顧客満足度の向上とサポートチケットの削減につながります
コンプライアンス監視: エージェントがすべての顧客とのやり取りにおいて、標準的な運用手順とコンプライアンス要件に従うようにします
メリット
従来のランダムサンプリングと比較して、顧客とのやり取りを100％カバー
QAのワークロードの大幅な削減（10倍）と、より迅速な監視（90％）
エージェントのパフォーマンスと顧客体験の両方に関する実行可能な洞察を含む包括的な分析
デメリット
パラメータの初期設定とカスタマイズが必要な場合があります
既存のコンタクトセンターシステムとの統合が必要です
従来のQA手法から移行するチームにとっては学習曲線があります
Score AIの使い方
1. サインアップと統合: ウェブサイトからデモを予約するか、無料の CX 監査を受けてください。承認されたら、Score AI をコンタクトセンターのコミュニケーションチャネル（メール、電話、チャット）と統合します。
2. カスタムパラメータの設定: 独自ビジネスプロセスと SOP に基づいてカスタムパラメータとスコアカードを設定し、エージェントのパフォーマンスを評価します。
3. AI 品質モニタリングの有効化: Score AI が、設定されたパラメータを使用して、すべてのチャネルにわたる顧客とのやり取りの 100% を自動的に監視および評価できるようにします。
4. エージェントのパフォーマンスの確認: ダッシュボードにアクセスして、AI が生成した要約と分析を通じて、個々のエージェントの強みと弱みを評価します。
5. コーチングセッションのスケジュール: AI の推奨事項に基づいて、エージェントとの 1 対 1 のフィードバックセッションをスケジュールし、改善のための実用的なガイダンスを提供するために、洞察を使用します。
6. 顧客の感情の追跡: 顧客の声の分析を監視して、繰り返される懸念を特定し、顧客満足度を追跡し、会話の傾向を分析します。
7. 会話インテリジェンスの確認: スマートトランスクリプションと会話タグを使用して、やり取りをすばやく確認し、ペース、フィラーワード、会話の流れなどの指標を追跡します。
8. レポートの生成: 継続的な改善のために、品質指標、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコア、その他の KPI に関するレポートを作成します。
Score AIのよくある質問
Score AIは、AIを活用したコンタクトセンターソリューションで、メール、電話、チャットなど、すべてのチャネルにわたる顧客とのやり取りの100%を監査することにより、品質管理プロセスを自動化します。エージェントのパフォーマンスのギャップを特定し、顧客の真の声を発掘するのに役立ちます。
Score AIウェブサイトの分析
Score AIのトラフィック＆ランキング
464
月間訪問数
-
グローバルランク
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カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Nov 2024-Jan 2025
Score AIユーザーインサイト
00:14:18
平均訪問時間
15.76
訪問あたりのページ数
26.69%
ユーザーバウンス率
Score AIの主要地域
IN: 100%
Others: 0%
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