Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 紹介

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Sensoは、自己改善する知識共有とリアルタイムのインサイトを通じて、信用組合、銀行、伝統的な企業の顧客サポートの質と効率を向上させるAI駆動のナレッジベースプラットフォームです

詳細情報

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportのプロフィール

概要

分析

公式投稿

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportの機能と使用例

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportの使用方法とよくある質問

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportとは

Sensoは、金融機関や伝統的な企業向けに特別に設計された革新的なAI駆動のナレッジベースソリューションです。これは、組織がその機関知識を管理し活用する方法を革命的に変えることを目指しており、最初は信用組合の分野に焦点を当てています。Sensoのプラットフォームは、文書や会話データを含む企業の知識を集中化し、大規模言語モデル（LLM）を活用してサポートおよびマーケティングチーム間の情報フローを改善します。従来の文書およびフォルダーシステムの境界を打破することで、Sensoは組織内での情報の消費と共有の新しい基準を可能にします。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportはどのように機能しますか?

SensoのAI駆動のナレッジベースは、主に2つのコンポーネント、Agent EchoとAgent Fetchを通じて機能します。Agent Echoは、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて問題と機会を追跡し、スタッフに重要なイベントを通知し、顧客とのインタラクションの「デジタルメモリ」をキャプチャします。これにより、組織は顧客の会話からインサイトを発見し、リソースを効果的に配分することができます。一方、Agent Fetchは、確立された基準に基づいてポリシー、手順、およびユーザーガイドを生成および実行します。知識のギャップや矛盾を特定して応答の質を改善し、スタッフが数秒で正確な情報にアクセスできるようにします。プラットフォームは、カスタマイズ可能な詳細な権限とコンテキストに応じた知識のオーケストレーションを特徴としており、適切な情報が適切な人々に適切なタイミングで届くことを保証します。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportのメリット

Sensoを導入することで、組織は運用効率と顧客サービスの質を大幅に向上させることができます。このプラットフォームは、顧客の待機時間を最大20%短縮し、スタッフがP&Lに影響を与える意思決定をより効果的に行えるようにします。また、自己サービス機能への移行を促進し、顧客に煩わしさのないオンボーディング体験を提供します。Sensoの継続的改善機能は、コールボリュームを削減し、感情を改善し、業務を効率化する機会を特定するのに役立ちます。さらに、プラットフォームのポリシー、手順、ユーザーガイドを標準化し改善する能力は、組織全体でより一貫した正確な情報を提供し、最終的には顧客満足度と忠誠心を高める結果につながります。