Inkeepの主な機能
Inkeepは、企業のコンテンツをインテリジェントなコパイロットに変えるAI駆動の検索およびサポートソリューションです。ドキュメント、ウェブサイト、ブログ、ヘルプセンター、コミュニティフォーラムなどのさまざまなコンテンツソースを取り込み、ユーザー、サポート、営業に関する質問に即座に回答を提供します。Inkeepは、ビジネスが自己支援体験を改善し、サポート量を減らすのに役立つ簡単な統合オプション、カスタマイズ可能なUIコンポーネント、および分析機能を提供します。
ゼロ努力のコンテンツ取り込み: ドキュメント、ウェブサイト、ブログ、ヘルプセンター、サポートチケット、コミュニティフォーラムなどの多様なソースから自動的にコンテンツを取り込みます。
AI駆動の回答: 取り込まれたコンテンツに基づいて質問を理解し回答するために高度なAIを使用し、正確で文脈に応じた応答を提供します。
柔軟な統合オプション: 埋め込みチャット、チャットボタン、検索バー、カスタムAPI、Discord/Slackボットなど、複数の統合方法を提供します。
信頼と透明性: 豊富な引用を提供し、知識の限界を認め、トピックに留まることで信頼できるAIインタラクションを確保します。
分析と洞察: ユーザーのニーズ、一般的な質問、改善の余地を特定するのに役立つ使用分析およびAI生成レポートを提供します。
Inkeepの使用例
開発者ドキュメントサポート: APIおよび統合に関する質問に即座に正確な回答を提供し、実装にかかる時間を短縮することで、開発者体験を向上させます。
顧客セルフサービス: 顧客が迅速に回答を見つけられるようにし、サポートチケットの量を減らし、満足度を向上させます。
営業支援: 製品に関する質問に迅速に回答を提供することで、営業チームを支援し、営業プロセスを加速させます。
内部知識管理: 従業員が会社の情報やポリシーに迅速にアクセスできるAI駆動のアシスタントを作成します。
メリット
最小限の設定で簡単に統合可能
ユーザーエンゲージメントを向上させ、サポートの負担を軽減
ユーザーのニーズやコンテンツのギャップに関する貴重な洞察を提供
デメリット
機密情報を処理するAIによる潜在的なプライバシーの懸念
取り込まれたコンテンツの質と包括性への依存
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