Cyara 紹介

WebsiteAI Voice Assistants AI Customer Service Assistant

Cyaraは、コンタクトセンターおよび会話型AIシステム向けの包括的なテストおよび監視を提供するAI主導の顧客体験（CX）変革プラットフォームです。

詳細情報

Cyaraとは

Cyaraは、企業や政府機関向けの自動化されたCX保証ソリューションの主要プロバイダーです。2006年に設立されたCyaraは、音声、デジタル、チャットボットチャネルを横断して顧客インタラクションをテスト、監視、最適化できる統合プラットフォームを提供しています。Cyaraプラットフォームは、設計から本番監視まで、CXソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートし、企業がコストとリスクを削減しながら完璧な顧客体験を提供するのに役立ちます。

Cyaraはどのように機能しますか?

Cyaraのプラットフォームは、実際の顧客インタラクションをシミュレートしてCXシステムをエンドツーエンドでテストおよび監視します。IVR、チャットボット、音声バイオメトリクス、デジタルチャネル、エージェントデスクトップの自動テストを実施します。プラットフォームは、機能テスト、回帰テスト、負荷テスト、および本番環境での継続的な監視を実行します。CyaraはAIと機械学習を使用してテスト結果を分析し、問題を特定し、実行可能な洞察を提供します。ノーコードインターフェースにより、技術者と非技術者の両方がテストを作成および実行できます。コンタクトセンターの場合、Cyaraはルーティング、コール品質、エージェントデスクトップアプリケーションをテストできます。会話型AIの場合、自然言語処理、対話フロー、統合をテストします。

Cyaraのメリット

Cyaraを使用することで、組織はCXイノベーションを加速し、テスト時間とコストを削減し、顧客体験の質の低下のリスクを最小限に抑え、全体的なCX品質を向上させることができます。自動テストは開発の初期段階で問題を発見し、後で高額な修正を避けるのに役立ちます。継続的な監視により、本番環境での最適なパフォーマンスが保証されます。Cyaraは、より速いリリースサイクルを可能にし、新しいCX機能の展開において企業に自信を与えます。全体的に、より信頼性が高く一貫性のある顧客体験をチャネル全体で提供し、運用効率を向上させるのに役立ちます。プラットフォームの洞察は、継続的なCX最適化の取り組みをガイドします。