Balto 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant

Baltoは、コールセンター向けのAI駆動のリアルタイムガイダンスプラットフォームで、エージェントがすべてのコールで適切なことを言うのを助けます。

詳細情報

Baltoとは

Baltoは、コールセンター向けに設計されたリアルタイムガイダンスプラットフォームで、人工知能を使用してライブ顧客インタラクション中のエージェントのパフォーマンスを向上させます。エージェントが会話をより効果的にナビゲートできるように、リアルタイムのプロンプト、提案、ガイダンスを提供します。Baltoは、販売を促進し、コンプライアンスを確保し、顧客体験を向上させ、保険、医療、金融などのさまざまな業界で品質保証プロセスを合理化することを目指しています。

Baltoはどのように機能しますか？

Baltoは、コールの両側をリアルタイムで聞き取り、会話が進行するにつれてエージェントの画面に動的なプロンプトとガイダンスを提供します。そのAIは対話を分析し、関連するトーキングポイント、異議応答、コンプライアンスリマインダーを適切なタイミングで提案します。マネージャーはカスタマイズされたプレイブックを作成し、リアルタイムでコールを監視することができ、即座にコーチングの機会を提供します。このプラットフォームには、自動コールスコアリング、メモ取り、データ分析の機能も含まれています。Baltoは既存のコールセンターソフトウェアおよび電話システムと統合されており、組織全体での実装が容易です。

Baltoの利点

Baltoを使用することで、コールセンターは主要なパフォーマンス指標において大幅な改善を実現できます。リアルタイムのガイダンスは、販売転換率の向上、コンプライアンスエラーの削減、顧客満足度スコアの向上に役立ちます。エージェントは認知負荷の軽減と迅速な立ち上げ時間の恩恵を受け、マネージャーは包括的なコール分析を通じて貴重な洞察を得ることができます。プラットフォームの全チームにわたるベストプラクティスの即時スケーリング能力は、より一貫した高品質な顧客インタラクションを生み出します。さらに、Baltoの自動品質保証およびメモ取り機能は時間とリソースを節約し、チームが管理業務ではなく会話の改善に集中できるようにします。