Re:amazeの使い方：カスタマーエンゲージメントガイド

Re:amazeとは

Re:amazeは、オンラインビジネスの顧客対応を効率化・向上させるために設計された最先端のカスタマーサービスプラットフォームです。このオールインワンソリューションは、ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、SMS、VoIPなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの使いやすいダッシュボードに統合します。これらのチャネルを統合することで、Re:amazeはサポートチームが顧客とのやり取りを効率的かつ効果的に管理できるようにします。

Re:amazeの主な機能：

1. 自動応答とカスタマイズ可能なチャットボット
2. リアルタイムの顧客モニタリング
3. チームコラボレーションツール
4. 高度な自動化とAI機能
5. モバイルアプリによる外出先でのサポート

Re:amazeの主な目的は、タイムリーで正確な応答を確保しながら、顧客行動に関する貴重な洞察を企業に提供することで、顧客体験を向上させることです。これらのツールを活用することで、企業は優れた顧客サービスを提供し、満足度を高め、長期的な顧客ロイヤルティを育むことができます。

Re:amaze

AI Customer Service AssistantAI Chatbot

Re:amazeは、オンラインビジネス向けに複数のコミュニケーションチャネルを1つのシームレスなインターフェースに統合したカスタマーサービス、ライブチャット、ヘルプデスクプラットフォームです。

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Re:amazeのユースケース

Re:amazeは、幅広い業界とビジネスニーズに対応しています。主なユースケースには以下があります：

1. Eコマースカスタマーサポート：オンライン小売業者の複数チャネルにわたる問い合わせの効率化
2. 自動チャットボット対応：一般的な顧客の問い合わせを即座に効率的に処理
3. マルチチャネル管理：様々なブランドやプラットフォームで一貫したサポート品質を維持
4. 積極的な顧客エンゲージメント：キューや targeted通知などの機能を活用して、より強固な顧客関係を構築
5. データ駆動型インサイト：分析とレポートツールを活用して顧客行動を理解し、サービス効率を改善
6. 既存ツールとの統合：ShopifyやWordPressなどの人気プラットフォームとシームレスに連携し、既存システムを妨げることなくカスタマーサポートを強化

Re:amazeへのアクセス方法

Re:amazeへのアクセスは簡単なプロセスです：

1. Re:amazeの公式ウェブサイトhttps://www.reamaze.comにアクセス
2. 通常右上にある「サインアップ」ボタンをクリック
3. メールアドレス、パスワード、ビジネス情報を入力して登録フォームを完了
4. 受信トレイに送信されたリンクをクリックしてメールアドレスを確認
5. 確認済みの認証情報でログイン
6. メインダッシュボードを確認し、カスタマーサポート設定の構成を開始

Re:amazeの使用方法

Re:amazeの利点を最大限に活用するには、以下の手順に従ってください：

1. アカウントを作成し、無料トライアルにサインアップ
2. メールチャネルを接続し、プラットフォームから直接顧客の問い合わせを受信・応答
3. ウェブサイトにRe:amazeチャットウィジェットをインストールし、リアルタイムチャットサポートを有効化
4. ソーシャルメディアアカウントを統合し、様々なプラットフォームからのメッセージを1か所で管理
5. チームメンバーを招待してカスタマーサポートで協力
6. ナレッジベースやFAQセクションを作成し、セルフサービスオプションで顧客をサポート
7. 自動応答やマクロなどの自動化を設定し、よくある質問に対応
8. 内蔵のレポートツールを使用してサポートプロセスを監視・分析

Re:amazeでのアカウント作成方法

Re:amazeアカウントの作成は簡単です：

1. Re:amazeのサインアップページhttps://www.reamaze.com/new_userにアクセス
2. メール、Google、Microsoftから希望のサインアップ方法を選択
3. メールサインアップの場合、メールアドレスを入力してパスワードを作成
4. GoogleまたはMicrosoftサインアップの場合、それぞれのボタンをクリックし、既存の認証情報を使用するプロンプトに従う
5. 要求された追加情報を入力してプロフィールを完成
6. 必要に応じてメールアドレスを確認
7. アカウント作成後は、認証情報を使用していつでもログイン可能

Re:amazeの使用上のヒント

Re:amazeの利用を最適化するには、以下のヒントを考慮してください：

1. FAQにチャットを統合：Re:amaze Shoutboxウィジェットを直接FAQページに埋め込み、チャットサポートに簡単にアクセス
2. 機能を慎重にテスト：自動応答や通知をテストする際は、正確な結果を確保するためにRe:amazeアカウントにリンクされていないテストメールを使用
3. Gmailエイリアスの活用：複数のGmailアドレスを効率的に管理するため、Re:amazeに転送ルールを設定
4. ヘルプセンターのカスタマイズ：バナー画像を追加し、フォントをカスタマイズしてブランディングを強化しSEOパフォーマンスを改善
5. 自動化の活用：自動メッセージとチャットボットを使用して一般的な問い合わせに対応し、より複雑なやり取りのためにチームの時間を確保

これらのヒントを実践し、Re:amazeの機能を十分に活用することで、企業は顧客サービス業務を大幅に改善し、エンゲージメントを促進し、最終的に顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。