Score AI
Score AI è una soluzione per contact center basata sull'AI che automatizza la gestione della qualità valutando il 100% delle interazioni con i clienti attraverso chiamate, e-mail e chat per migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza del cliente.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Feb 20, 2025
Tendenze del traffico mensile di Score AI
Score AI ha ricevuto 464.0 visite il mese scorso, dimostrando un Calo Significativo del -57.9%. In base alla nostra analisi, questo trend è in linea con le tipiche dinamiche di mercato nel settore degli strumenti AI.
Visualizza storico del trafficoCos'è Score AI
Score AI è una piattaforma di conversation intelligence progettata specificamente per i contact center per migliorare i loro processi di controllo qualità. Utilizza l'intelligenza artificiale per monitorare, analizzare e valutare automaticamente tutte le interazioni del servizio clienti attraverso molteplici canali di comunicazione. La piattaforma aiuta i contact center a superare la gestione manuale della qualità verso un approccio basato sui dati che fornisce informazioni complete sulle prestazioni degli agenti, sul sentiment dei clienti e sulla qualità della conversazione.
Caratteristiche principali di Score AI
Score AI è una piattaforma completa di conversation intelligence progettata per i contact center che utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare e valutare il 100% delle interazioni con i clienti attraverso molteplici canali, tra cui chiamate, e-mail e chat. La piattaforma automatizza i processi di controllo qualità, fornisce coaching personalizzato per gli agenti, genera analisi dettagliate della voce del cliente e offre funzionalità di conversation intelligence per migliorare la qualità del servizio clienti e l'efficienza operativa.
Controllo qualità AI: Monitora e valuta automaticamente la qualità in tutte le interazioni con i clienti utilizzando parametri e scorecard personalizzati, garantendo la conformità e l'aderenza alle SOP riducendo al contempo il carico di lavoro del QA di 10 volte
Coaching proattivo degli agenti: Genera riepiloghi AI personalizzati per ogni agente, identifica le aree di miglioramento e consente sessioni di feedback 1:1 programmate con una guida pratica
Analisi della voce del cliente: Categorizza automaticamente le preoccupazioni dei clienti in argomenti/sotto-argomenti, tiene traccia del sentiment e fornisce informazioni immediate sui reclami e sui punti deboli dei clienti per l'analisi delle cause principali
Conversation Intelligence: Analizza i modelli di linguaggio, tra cui le variazioni di ritmo, le parole di riempimento e i tempi morti, con trascrizione intelligente e tag di conversazione personalizzati per una revisione rapida
Casi d'uso di Score AI
Gestione della qualità del contact center: Aiuta i contact center ad automatizzare il processo di controllo qualità e a monitorare il 100% delle interazioni con i clienti invece del campionamento casuale
Ottimizzazione delle prestazioni degli agenti: Consente ai team leader di identificare le esigenze di formazione degli agenti, fornire coaching personalizzato e monitorare i miglioramenti nel tempo
Miglioramento dell'esperienza del cliente: Aiuta le organizzazioni a identificare e risolvere i problemi ricorrenti dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e a una riduzione dei ticket di supporto
Monitoraggio della conformità: Garantisce che gli agenti seguano le procedure operative standard e i requisiti di conformità in tutte le interazioni con i clienti
Vantaggi
Copertura del 100% delle interazioni con i clienti rispetto al campionamento casuale tradizionale
Riduzione significativa del carico di lavoro del QA (10x) e monitoraggio più rapido (90%)
Analisi completa con informazioni utili sia per le prestazioni degli agenti che per l'esperienza del cliente
Svantaggi
Potrebbe richiedere la configurazione iniziale e la personalizzazione dei parametri
Richiede l'integrazione con i sistemi di contact center esistenti
Curva di apprendimento per i team che passano dai metodi QA tradizionali
Come usare Score AI
1. Iscrizione e integrazione: Prenota una demo o fai un audit CX gratuito attraverso il sito web. Una volta approvato, integra Score AI con i canali di comunicazione del tuo contact center (e-mail, chiamate, chat)
2. Imposta parametri personalizzati: Configura parametri personalizzati e scorecard basati sui tuoi processi aziendali e SOP univoci per valutare le prestazioni degli agenti
3. Abilita il monitoraggio della qualità AI: Lascia che Score AI monitori e valuti automaticamente il 100% delle interazioni con i clienti su tutti i canali utilizzando i parametri configurati
4. Rivedi le prestazioni degli agenti: Accedi alla dashboard per valutare i punti di forza e di debolezza dei singoli agenti attraverso riepiloghi e analisi generati dall'AI
5. Pianifica sessioni di coaching: Utilizza le informazioni per pianificare sessioni di feedback 1:1 con gli agenti e fornire una guida pratica per il miglioramento basata sulle raccomandazioni dell'AI
6. Tieni traccia dei sentimenti dei clienti: Monitora l'analisi della voce del cliente per identificare le preoccupazioni ricorrenti, tenere traccia della soddisfazione del cliente e analizzare le tendenze della conversazione
7. Rivedi la Conversation Intelligence: Utilizza Smart Transcription e Conversation Tags per rivedere rapidamente le interazioni e tenere traccia di metriche come ritmo, parole di riempimento e flusso della conversazione
8. Genera report: Crea report sulle metriche di qualità, sulle prestazioni degli agenti, sui punteggi di soddisfazione del cliente e su altri KPI per il miglioramento continuo
FAQ di Score AI
Score AI è una soluzione per Contact Center basata sull'intelligenza artificiale che automatizza il processo di gestione della qualità controllando il 100% delle interazioni con i clienti su tutti i canali, tra cui e-mail, chiamate e chat. Aiuta a identificare le lacune nelle prestazioni degli agenti e a scoprire la vera voce del cliente.
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