Pluno
Pluno \u00e8 una piattaforma di supporto clienti basata sull'intelligenza artificiale che semplifica l'escalation dei ticket tra Zendesk, Jira e Slack automatizzando al contempo gli aggiornamenti e il monitoraggio SLA per migliorare l'efficienza del supporto.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:May 9, 2025
Tendenze del traffico mensile di Pluno
Pluno ha ricevuto 4.5k visite il mese scorso, dimostrando un Crescita Moderata del 35.7%. In base alla nostra analisi, questo trend è in linea con le tipiche dinamiche di mercato nel settore degli strumenti AI.
Visualizza storico del trafficoCos'è Pluno
Pluno \u00e8 uno strumento intelligente di gestione del supporto clienti progettato per trasformare il modo in cui i team di supporto gestiscono i ticket escalati e la collaborazione tra i team. Originariamente lanciato come AwesomeQA per affrontare le domande di supporto ripetitive, si \u00e8 evoluto in una piattaforma completa che integra perfettamente Zendesk con Jira e Slack. La piattaforma si concentra sull'eliminazione del caos e delle inefficienze che si verificano in genere quando i ticket di supporto devono essere escalati al di l\u00e0 del team di assistenza clienti.
Caratteristiche principali di Pluno
Pluno è una piattaforma di gestione dei ticket e di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che semplifica il processo di escalation tra Zendesk, Jira e Slack. Offre l'escalation dei ticket con un solo clic con modelli personalizzabili, tracciamento SLA automatizzato, sincronizzazione della comunicazione bidirezionale e flussi di lavoro intelligenti per mantenere allineati team di supporto, ingegneri e clienti senza intervento manuale.
Escalation con un clic: Escala istantaneamente i ticket da Zendesk a Jira o Slack utilizzando modelli personalizzabili che si popolano automaticamente con contesto e dettagli pertinenti
Sincronizzazione bidirezionale: Mantiene una comunicazione fluida tra Zendesk, Jira e Slack, garantendo che tutti gli aggiornamenti e i progressi siano condivisi automaticamente tra le piattaforme
Flussi di lavoro AI: Configura regole di automazione intelligenti utilizzando il linguaggio naturale per gestire follow-up, promemoria e tracciamento SLA senza intervento manuale
Supporto per campi personalizzati: Supporta l'integrazione con campi Jira personalizzati e consente ai team di creare modelli di escalation personalizzati che corrispondano alle loro esigenze specifiche
Casi d'uso di Pluno
Team di supporto SaaS: Aiuta i team di supporto a gestire problemi complessi dei clienti e escalation tra team mantenendo alti i punteggi CSAT
Escalation del supporto tecnico: Semplifica il processo di escalation dei problemi tecnici dal supporto clienti ai team di ingegneria mantenendo intatto tutto il contesto
Gestione della comunicazione con i clienti: Assicurati che i clienti ricevano aggiornamenti tempestivi sui loro problemi senza che gli agenti debbano monitorare e inseguire manualmente i progressi
Vantaggi
Riduce significativamente il lavoro manuale e il babysitting dei ticket
Mantiene il contesto completo durante le escalation
Migliora i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente
Svantaggi
Attualmente limitato alla sola integrazione con Zendesk
Richiede l'utilizzo di strumenti specifici (Zendesk, Jira o Slack)
Alcune funzionalità potrebbero richiedere la configurazione iniziale e la personalizzazione del modello
Come usare Pluno
Installa Pluno per Zendesk: Aggiungi Pluno come integrazione Zendesk tramite il loro marketplace o sito web (pluno.ai)
Configura le integrazioni: Collega Pluno ai tuoi spazi di lavoro Jira e/o Slack per abilitare la funzionalit\u00e0 di escalation dei ticket
Imposta i modelli di escalation: Personalizza i tuoi modelli di escalation con campi come 'Impatto aziendale', 'Passaggi per riprodurre', 'Priorit\u00e0 del cliente' e qualsiasi campo Jira personalizzato di cui hai bisogno
Accedi alla barra laterale di Pluno in Zendesk: Quando visualizzi un ticket in Zendesk, apri la barra laterale di Pluno per accedere alle opzioni di escalation
Escala i ticket: Fai clic per escalare un ticket a Jira o Slack direttamente dalla barra laterale di Zendesk. Il modello si compiler\u00e0 automaticamente con le informazioni pertinenti del ticket
Configura il monitoraggio SLA: Imposta il monitoraggio SLA automatizzato e le regole di promemoria per garantire risposte e follow-up tempestivi
Imposta i flussi di lavoro AI: Crea flussi di lavoro automatizzati utilizzando istruzioni in linguaggio naturale per gestire le attivit\u00e0 di escalation di routine e i promemoria
Monitora gli aggiornamenti: Tieni traccia dello stato dei ticket escalati e degli aggiornamenti direttamente all'interno di Zendesk senza dover passare da una piattaforma all'altra
FAQ di Pluno
Pluno è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che aiuta a gestire i ticket escalati tra Zendesk, Jira e Slack. Consente agli agenti di supporto di escalare i ticket con un solo clic, mantenendo il contesto e automatizzando gli aggiornamenti tra le piattaforme.
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