Hall Introduzione
Hall è una piattaforma di supporto moderna alimentata dalla comunità che unifica e sfrutta la conoscenza da Discord, Slack e altri canali per creare un hub di autoassistenza ricercabile per il supporto clienti.
Visualizza AltroCos'è Hall
Hall è una piattaforma di comunità clienti progettata per trasformare il modo in cui le aziende forniscono supporto creando una base di conoscenza centralizzata da vari canali della comunità. Funziona come un ponte tra i forum di supporto tradizionali e le moderne piattaforme di comunicazione, rendendo la conoscenza della comunità facilmente scopribile e ricercabile. La piattaforma è specificamente costruita per le comunità clienti, concentrandosi su semplicità, usabilità e gestione efficiente della conoscenza.
Come funziona Hall?
Hall funziona collegando i canali comunitari esistenti come Discord e Slack per creare un hub di supporto unificato. Sincronizza automaticamente conversazioni e domande da queste piattaforme in una base di conoscenza pubblica ricercabile, ottimizzata per SEO. Quando i clienti pongono domande, il sistema di ricerca federata supportato dall'IA di Hall li aiuta a trovare risposte pertinenti da argomenti precedentemente discussi in tutti i canali collegati. Nuove domande possono essere poste direttamente attraverso l'hub comunitario, che poi si sincronizza nuovamente con le piattaforme collegate. La piattaforma presenta anche sistemi intelligenti di decadimento della conoscenza che gestiscono automaticamente la rilevanza dei contenuti, garantendo che le informazioni obsolete diventino meno visibili nel tempo.
Vantaggi di Hall
Utilizzare Hall offre molteplici vantaggi per le aziende che cercano di scalare le proprie operazioni di supporto. Riduce il volume dei ticket di supporto consentendo l'autoassistenza dei clienti, con tassi di deviazione riportati fino al 68%. La piattaforma aiuta le aziende a risparmiare costi e tempo significativi per il supporto, migliorando al contempo i punteggi CSAT. Le sue pagine ottimizzate per SEO generano traffico organico dalle ricerche su Google, espandendo la portata della conoscenza della comunità. Per i team di supporto, Hall offre analisi dettagliate per misurare l'impatto della comunità, monitorare i risparmi sui costi e comprendere la soddisfazione del cliente. La piattaforma beneficia particolarmente le aziende con esigenze di supporto ad alto volume, modelli freemium o progetti open-source fornendo soluzioni di supporto economiche.
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