Balto Introduzione
Balto è una piattaforma di guida in tempo reale alimentata dall'IA per i centri di contatto che aiuta gli agenti a dire la cosa giusta in ogni chiamata.
Visualizza AltroCos'è Balto
Balto è una piattaforma di guida in tempo reale progettata per i centri di contatto che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni degli agenti durante le interazioni con i clienti dal vivo. Fornisce agli agenti suggerimenti, indicazioni e guida in tempo reale per aiutarli a navigare nelle conversazioni in modo più efficace. Balto mira ad aumentare le vendite, garantire la conformità, migliorare l'esperienza del cliente e semplificare i processi di assicurazione della qualità in vari settori, tra cui assicurazioni, sanità, finanza e altro.
Come funziona Balto?
Balto funziona ascoltando entrambi i lati di una chiamata in tempo reale e fornendo agli agenti suggerimenti dinamici e indicazioni sullo schermo mentre la conversazione si svolge. La sua IA analizza il dialogo e suggerisce punti di discussione pertinenti, risposte alle obiezioni e promemoria di conformità nei momenti giusti. I manager possono creare playbook personalizzati e monitorare le chiamate in tempo reale, consentendo opportunità di coaching immediato. La piattaforma include anche funzionalità per la valutazione automatizzata delle chiamate, la presa di appunti e l'analisi dei dati. Balto si integra con il software e i sistemi telefonici esistenti dei centri di contatto, rendendo facile l'implementazione in un'organizzazione.
Vantaggi di Balto
Utilizzando Balto, i centri di contatto possono vedere miglioramenti significativi nei principali indicatori di prestazione. La guida in tempo reale aiuta ad aumentare i tassi di conversione delle vendite, ridurre gli errori di conformità e migliorare i punteggi di soddisfazione del cliente. Gli agenti beneficiano di un carico cognitivo ridotto e tempi di apprendimento più rapidi, mentre i manager ottengono preziose informazioni attraverso analisi complete delle chiamate. La capacità della piattaforma di scalare istantaneamente le migliori pratiche in un'intera squadra porta a interazioni con i clienti più coerenti e di alta qualità. Inoltre, le funzionalità di assicurazione della qualità automatizzata e di presa di appunti di Balto fanno risparmiare tempo e risorse, consentendo ai team di concentrarsi sul miglioramento delle conversazioni piuttosto che sui compiti amministrativi.
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