Balto Come Usare
Balto è una piattaforma di guida in tempo reale alimentata dall'IA per i centri di contatto che aiuta gli agenti a dire la cosa giusta in ogni chiamata.
Visualizza AltroCome usare Balto
Registrati per Balto: Contatta il team vendite di Balto per impostare una demo e registrarti per il servizio.
Integra con il tuo sistema telefonico: Collabora con Balto per integrare il loro software con il tuo sistema telefonico/CCaaS esistente. Balto si integra con oltre 60 softphone e principali piattaforme CCaaS.
Configura playbook e guida: Utilizza il Playbook Designer di Balto per creare indicazioni personalizzate, checklist e suggerimenti per i tuoi agenti da utilizzare durante le chiamate.
Forma manager e agenti: Il team di Customer Education di Balto formerà i tuoi manager sull'uso dell'App per Agenti di Balto e dell'App Cloud. Successivamente, formeranno i tuoi agenti sull'uso dell'App per Agenti.
Gli agenti utilizzano la guida in tempo reale durante le chiamate: Mentre gli agenti effettuano chiamate, l'IA di Balto ascolta e fornisce indicazioni in tempo reale sul lato dello schermo, inclusi checklist, suggerimenti dinamici e notifiche.
I manager monitorano e allenano in tempo reale: I manager possono visualizzare i dati delle chiamate in tempo reale, impostare avvisi per momenti chiave e fornire coaching dal vivo tramite chat.
Rivedi i punteggi QA e le analisi: Utilizza le funzionalità di QA in tempo reale e di reporting di Balto per valutare automaticamente le chiamate, identificare tendenze e guidare miglioramenti.
Affina e ottimizza: Affina continuamente i playbook e le indicazioni in base ai dati e ai risultati per ottimizzare le prestazioni degli agenti nel tempo.
FAQ di Balto
Balto è una piattaforma di guida in tempo reale alimentata da AI per i centri di contatto. Fornisce agli agenti suggerimenti in tempo reale, coaching e assicurazione della qualità per migliorare le conversazioni con i clienti e ottenere migliori risultati aziendali.
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