Cosa è Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma di servizio clienti di ultima generazione progettata per semplificare e migliorare le interazioni con i clienti per le aziende online. Questa soluzione tutto-in-uno integra vari canali di comunicazione, inclusi chat live, email, social media, SMS e VoIP, in un unico dashboard facile da usare. Concentrando questi canali, Re:amaze permette alle squadre di supporto di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente ed efficace.
Le caratteristiche principali di Re:amaze includono:
- Risposte automatizzate e chatbot personalizzabili
- Monitoraggio in tempo reale dei clienti
- Strumenti di collaborazione di squadra
- Automazione avanzata e capacità AI
- App mobile per il supporto in movimento
L'obiettivo principale di Re:amaze è migliorare l'esperienza del cliente garantendo risposte tempestive e accurate, mentre fornisce alle aziende preziose informazioni sul comportamento dei clienti. Utilizzando questi strumenti, le aziende possono offrire un servizio clienti eccellente, aumentare la soddisfazione e coltivare la fedeltà a lungo termine.
Casi d'uso di Re:amaze
Re:amaze si rivolge a una vasta gamma di settori e necessità aziendali. Alcuni casi d'uso notevoli includono:
- Supporto clienti e-commerce: Semplificazione delle richieste su più canali per i rivenditori online.
- Interazioni automatizzate con chatbot: Gestione delle query comuni dei clienti in modo rapido ed efficiente.
- Gestione multi-canalale: Abilitazione delle aziende a mantenere una qualità del supporto consistente su diverse marche e piattaforme.
- Engagement proattivo del cliente: Utilizzo di funzionalità come Cues e notifiche mirate per rafforzare i rapporti con i clienti.
- Insights basati sui dati: Utilizzo di strumenti di analisi e reporting per comprendere il comportamento dei clienti e migliorare l'efficienza del servizio.
- Integrazione con strumenti esistenti: Connessione senza soluzione di continuità con piattaforme popolari come Shopify e WordPress per migliorare il supporto clienti senza interrompere i sistemi esistenti.
Come accedere a Re:amaze
L'accesso a Re:amaze è un processo semplice:
- Visita il sito web ufficiale di Re:amaze a https://www.reamaze.com.
- Clicca sul pulsante "Iscriviti", solitamente posizionato nell'angolo in alto a destra.
- Completa il modulo di registrazione con il tuo indirizzo email, password e informazioni aziendali.
- Verifica il tuo indirizzo email cliccando sul link inviato nella tua casella di posta.
- Accedi al tuo account utilizzando le tue credenziali verificate.
- Esplora il dashboard principale e inizia a configurare le impostazioni del supporto clienti.
Come utilizzare Re:amaze
Per massimizzare i benefici di Re:amaze, segui questi passaggi:
- Crea un account e iscriviti alla versione di prova gratuita.
- Connetti i tuoi canali email per ricevere e rispondere alle richieste dei clienti direttamente dalla piattaforma.
- Installa il widget di chat Re:amaze sul tuo sito web per abilitare il supporto chat in tempo reale.
- Integra i tuoi account di social media per gestire i messaggi da diverse piattaforme in un unico luogo.
- Invita i membri del team a collaborare sul supporto clienti.
- Crea una base di conoscenza o una sezione FAQ per fornire alle persone opzioni di self-service.
- Configura automazioni, incluse risposte automatiche e macro, per gestire le domande frequenti.
- Monitora e analizza i tuoi processi di supporto utilizzando gli strumenti di reporting integrati.
Come creare un account su Re:amaze
Creare un account Re:amaze è semplice:
- Visita la pagina di iscrizione di Re:amaze a https://www.reamaze.com/new_user.
- Scegli il metodo di iscrizione preferito: email, Google o Microsoft.
- Per l'iscrizione via email, inserisci il tuo indirizzo email e crea una password.
- Per l'iscrizione via Google o Microsoft, clicca sul pulsante corrispondente e segui le istruzioni per utilizzare le tue credenziali esistenti.
- Completa il tuo profilo inserendo le informazioni aggiuntive richieste.
- Verifica il tuo indirizzo email se richiesto.
- Una volta creato il tuo account, puoi accedere in qualsiasi momento utilizzando le tue credenziali.
Suggerimenti per Re:amaze
Per ottimizzare la tua esperienza con Re:amaze, considera i seguenti consigli:
- Integra la chat nelle FAQ: Inserisci il widget Shoutbox di Re:amaze direttamente nelle tue pagine FAQ per facilitare l'accesso al supporto chat.
- Testa le funzionalità con cura: Usa un'email di test non collegata al tuo account Re:amaze quando testi le risposte automatiche o le notifiche per garantire risultati accurati.
- Utilizza gli alias di Gmail: Configura regole di inoltro per consolidare più indirizzi Gmail in Re:amaze per una gestione più efficiente.
- Personalizza il tuo Help Center: Aggiungi immagini di banner e personalizza i caratteri per migliorare il branding e le prestazioni SEO.
- Utilizza l'automazione: Usa i messaggi automatizzati e i chatbot per gestire le domande comuni, liberando il tuo team per interazioni più complesse.
Implementando questi consigli e utilizzando pienamente le funzionalità di Re:amaze, le aziende possono migliorare significativamente le loro operazioni di servizio clienti, promuovere l'engagement e, in ultima analisi, aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
