Score AI
Score AI adalah solusi pusat kontak bertenaga AI yang mengotomatiskan manajemen kualitas dengan mengevaluasi 100% interaksi pelanggan di seluruh panggilan, email, dan obrolan untuk meningkatkan kinerja agen dan pengalaman pelanggan.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Feb 20, 2025
Tren Traffic Bulanan Score AI
Score AI menerima 464.0 kunjungan bulan lalu, menunjukkan Penurunan Signifikan sebesar -57.9%. Berdasarkan analisis kami, tren ini sejalan dengan dinamika pasar yang umum di sektor alat AI.
Lihat riwayat trafficApa itu Score AI
Score AI adalah platform intelijen percakapan yang dirancang khusus untuk pusat kontak untuk meningkatkan proses jaminan kualitas mereka. Ini menggunakan kecerdasan buatan untuk secara otomatis memantau, menganalisis, dan mengevaluasi semua interaksi layanan pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Platform ini membantu pusat kontak untuk melampaui manajemen kualitas manual ke pendekatan berbasis data yang memberikan wawasan komprehensif tentang kinerja agen, sentimen pelanggan, dan kualitas percakapan.
Fitur Utama Score AI
Score AI adalah platform intelijen percakapan komprehensif yang dirancang untuk pusat kontak yang menggunakan AI untuk menganalisis dan mengevaluasi 100% interaksi pelanggan di berbagai saluran termasuk panggilan, email, dan obrolan. Platform ini mengotomatiskan proses jaminan kualitas, menyediakan pelatihan agen yang dipersonalisasi, menghasilkan analisis suara pelanggan yang terperinci, dan menawarkan fitur intelijen percakapan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
Jaminan Kualitas AI: Secara otomatis memantau dan mengevaluasi kualitas di semua interaksi pelanggan menggunakan parameter dan kartu skor khusus, memastikan kepatuhan dan kepatuhan SOP sambil mengurangi beban kerja QA sebesar 10x
Pelatihan Agen Proaktif: Menghasilkan ringkasan AI yang dipersonalisasi untuk setiap agen, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan memungkinkan sesi umpan balik 1:1 terjadwal dengan panduan yang dapat ditindaklanjuti
Analisis Suara Pelanggan: Secara otomatis mengkategorikan masalah pelanggan ke dalam topik/sub-topik, melacak sentimen, dan memberikan wawasan instan tentang keluhan dan titik sakit pelanggan untuk analisis akar penyebab
Intelijen Percakapan: Menganalisis pola bicara termasuk variasi kecepatan, kata-kata pengisi, dan waktu hening, dengan transkripsi cerdas dan tag percakapan yang disesuaikan untuk peninjauan cepat
Kasus Penggunaan Score AI
Manajemen Kualitas Pusat Kontak: Membantu pusat kontak mengotomatiskan proses jaminan kualitas mereka dan memantau 100% interaksi pelanggan alih-alih pengambilan sampel acak
Optimalisasi Kinerja Agen: Memungkinkan pemimpin tim untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan agen, memberikan pelatihan yang dipersonalisasi, dan melacak peningkatan dari waktu ke waktu
Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Membantu organisasi mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan yang berulang, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pengurangan tiket dukungan
Pemantauan Kepatuhan: Memastikan agen mengikuti prosedur operasi standar dan persyaratan kepatuhan di semua interaksi pelanggan
Kelebihan
Cakupan 100% interaksi pelanggan vs pengambilan sampel acak tradisional
Pengurangan signifikan dalam beban kerja QA (10x) dan pemantauan lebih cepat (90%)
Analisis komprehensif dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk kinerja agen dan pengalaman pelanggan
Kekurangan
Mungkin memerlukan pengaturan awal dan penyesuaian parameter
Memerlukan integrasi dengan sistem pusat kontak yang ada
Kurva pembelajaran untuk tim yang beralih dari metode QA tradisional
Cara Menggunakan Score AI
1. Daftar dan Integrasi: Pesan demo atau ikuti audit CX gratis melalui situs web. Setelah disetujui, integrasikan Score AI dengan saluran komunikasi pusat kontak Anda (email, panggilan, obrolan)
2. Atur Parameter Kustom: Konfigurasikan parameter kustom dan kartu skor berdasarkan proses bisnis dan SOP unik Anda untuk mengevaluasi kinerja agen
3. Aktifkan Pemantauan Kualitas AI: Biarkan Score AI secara otomatis memantau dan mengevaluasi 100% interaksi pelanggan di semua saluran menggunakan parameter yang dikonfigurasi
4. Tinjau Kinerja Agen: Akses dasbor untuk mengevaluasi kekuatan dan kelemahan agen individu melalui ringkasan dan analitik yang dihasilkan AI
5. Jadwalkan Sesi Pelatihan: Gunakan wawasan untuk menjadwalkan sesi umpan balik 1:1 dengan agen dan berikan panduan yang dapat ditindaklanjuti untuk peningkatan berdasarkan rekomendasi AI
6. Lacak Sentimen Pelanggan: Pantau analitik suara pelanggan untuk mengidentifikasi masalah yang berulang, melacak kepuasan pelanggan, dan menganalisis tren percakapan
7. Tinjau Intelijen Percakapan: Gunakan Transkripsi Cerdas dan Tag Percakapan untuk meninjau interaksi dengan cepat dan melacak metrik seperti kecepatan, kata pengisi, dan alur percakapan
8. Hasilkan Laporan: Buat laporan tentang metrik kualitas, kinerja agen, skor kepuasan pelanggan, dan KPI lainnya untuk peningkatan berkelanjutan
FAQ Score AI
Score AI adalah solusi Contact Center bertenaga AI yang mengotomatiskan proses Manajemen Kualitas dengan mengaudit 100% interaksi pelanggan di semua saluran termasuk email, panggilan, dan obrolan. Ini membantu mengidentifikasi kesenjangan dalam kinerja agen dan mengungkap suara pelanggan yang sebenarnya.
Analitik Situs Web Score AI
Lalu Lintas & Peringkat Score AI
464
Kunjungan Bulanan
-
Peringkat Global
-
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: Nov 2024-Jan 2025
Wawasan Pengguna Score AI
00:14:18
Rata-rata Durasi Kunjungan
15.76
Halaman Per Kunjungan
26.69%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Score AI
IN: 100%
Others: 0%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Score AI
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Score AI
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.