Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support Introduction

Basis pengetahuan berbasis AI Senso beroperasi melalui dua komponen utama: Agen Echo dan Agen Fetch. Agen Echo melacak masalah dan peluang di berbagai saluran komunikasi, menjaga staf tetap terinformasi tentang peristiwa kunci dan menangkap 'memori digital' dari interaksi pelanggan. Ini memungkinkan organisasi untuk mengungkap wawasan dari percakapan pelanggan dan mengalokasikan sumber daya secara efektif. Agen Fetch, di sisi lain, menghasilkan dan mengeksekusi kebijakan, prosedur, dan panduan pengguna berdasarkan standar yang telah ditetapkan. Ini mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dan konflik untuk meningkatkan kualitas respons, memungkinkan staf mengakses informasi yang tepat dalam hitungan detik daripada menit. Platform ini juga memiliki izin granular yang dapat disesuaikan dan orkestrasi pengetahuan yang sadar konteks, memastikan bahwa informasi yang tepat sampai ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.