Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan dukungan instan, meningkatkan produktivitas agen, dan memberikan wawasan kepada pemimpin dukungan.
Kunjungi Situs Web
https://intercom.com/
Informasi Produk
Diperbarui:09/09/2024
Apa itu Intercom
Intercom adalah solusi layanan pelanggan yang komprehensif dengan fokus pada AI yang dirancang untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Ini menawarkan serangkaian alat termasuk agen AI untuk dukungan pelanggan instan, copilot AI untuk membantu agen dukungan, dan analitik yang didukung AI untuk pemimpin dukungan. Intercom bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil memaksimalkan efisiensi di seluruh operasi dukungan.
Fitur Utama Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menawarkan rangkaian alat yang komprehensif untuk dukungan pelanggan, keterlibatan, dan komunikasi. Ini memiliki agen AI untuk dukungan pelanggan instan, kopilot AI untuk agen dukungan, komunikasi omnichannel, pusat bantuan yang dapat disesuaikan, pelaporan dan analitik yang canggih, serta kemampuan otomatisasi yang kuat. Platform ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang efisien dan dipersonalisasi sambil meningkatkan produktivitas agen.
Agen AI Fin: Chatbot bertenaga AI yang dapat segera menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan 24/7, memberikan jawaban dan dukungan yang akurat.
Kopilot AI Fin: Asisten AI untuk agen dukungan yang memberikan bantuan instan dan selalu aktif untuk membantu agen merespons dengan lebih efisien dan akurat.
Dukungan Omnichannel: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran termasuk obrolan langsung, email, telepon, SMS, dan platform media sosial.
Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan: Basis pengetahuan layanan mandiri yang dapat disesuaikan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban yang akurat kapan dan di mana mereka membutuhkannya.
Wawasan & Pelaporan AI: Pelaporan yang kuat dan wawasan bertenaga AI untuk seluruh operasi dukungan, membantu pemimpin mengoptimalkan kinerja.
Kasus Penggunaan Intercom
Dukungan Pelanggan E-commerce: Memberikan dukungan instan kepada pembeli online, menjawab pertanyaan produk, dan membantu dengan masalah terkait pesanan menggunakan opsi obrolan bertenaga AI dan layanan mandiri.
Onboarding Pengguna SaaS: Memandu pengguna baru melalui fitur produk, memberikan bantuan dalam aplikasi, dan secara proaktif melibatkan pengguna untuk meningkatkan adopsi dan retensi.
Komunikasi Klien Layanan Keuangan: Berkomunikasi dengan klien secara aman, memberikan saran keuangan yang dipersonalisasi, dan menawarkan dukungan instan untuk pertanyaan terkait akun di berbagai saluran.
Keterlibatan Pasien Kesehatan: Melibatkan pasien dengan pengingat janji, memberikan informasi kesehatan, dan menawarkan respons cepat terhadap pertanyaan medis sambil menjaga kepatuhan.
Kelebihan
Platform komprehensif yang mengutamakan AI yang dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
Kemampuan dukungan omnichannel untuk memenuhi pelanggan di mana mereka berada
Opsi otomatisasi dan kustomisasi yang kuat untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan bisnis tertentu
Kekurangan
Dapat mahal, terutama untuk bisnis kecil atau startup
Mungkin memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam karena berbagai fitur
Beberapa pengguna melaporkan masalah sesekali dengan responsivitas dukungan pelanggan
Cara Menggunakan Intercom
Daftar untuk akun Intercom: Kunjungi situs web Intercom dan mulai uji coba gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai.
Pasang Intercom Messenger di situs web atau aplikasi Anda: Tambahkan potongan kode Intercom ke situs Anda atau integrasikan SDK ke dalam aplikasi seluler Anda untuk mengaktifkan fitur pesan pelanggan.
Atur Kotak Masuk Anda: Konfigurasikan Kotak Masuk Anda di Intercom untuk mengelola percakapan pelanggan yang masuk. Anda dapat mengatur kotak masuk tim, menetapkan percakapan, dan menggunakan alat yang didukung AI untuk membantu mengelola volume dukungan.
Buat Pusat Bantuan: Bangun basis pengetahuan dengan artikel bantuan untuk memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban untuk pertanyaan umum secara mandiri.
Konfigurasikan chatbot AI: Atur Fin AI Agent untuk memberikan dukungan otomatis 24/7 dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang umum secara instan.
Atur pesan keluar: Gunakan alat pesan keluar Intercom untuk secara proaktif menjangkau pelanggan dengan komunikasi yang ditargetkan.
Sesuaikan Messenger: Personalisasi tampilan dan nuansa Intercom Messenger agar sesuai dengan merek Anda.
Latih tim Anda: Kenalkan agen dukungan Anda dengan platform Intercom, termasuk cara menggunakan fitur AI Copilot untuk membantu dengan tanggapan.
Atur pelaporan: Konfigurasikan laporan dan analitik untuk melacak metrik layanan pelanggan utama dan mendapatkan wawasan tentang operasi dukungan Anda.
Integrasikan dengan alat lain: Sambungkan Intercom dengan alat bisnis Anda yang lain seperti CRM, help desk, atau platform otomatisasi pemasaran menggunakan integrasi dan API yang tersedia.
FAQ Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menyediakan alat untuk dukungan pelanggan, keterlibatan, dan pemasaran. Ini menawarkan fitur seperti agen AI, pusat bantuan, kotak masuk, dan alat pelaporan untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Postingan Resmi
Memuat...Artikel Populer
MIMO Alibaba: Merevolusi Pembuatan Karakter AI dengan Sintesis Video
Sep 27, 2024
Llama 3.2 dari Meta: Meluncurkan Era Baru dalam AI Multimodal
Sep 26, 2024
Meta AI Memperkenalkan Fitur-Fitur Baru di Facebook, Instagram, dan Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI Memperkenalkan Advanced Voice Mode untuk ChatGPT
Sep 26, 2024
Analitik Situs Web Intercom
Lalu Lintas & Peringkat Intercom
4.5M
Kunjungan Bulanan
#7703
Peringkat Global
#129
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: May 2024-Aug 2024
Wawasan Pengguna Intercom
00:22:55
Rata-rata Durasi Kunjungan
17.39
Halaman Per Kunjungan
27.1%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Intercom
Zaia
Zaia adalah platform bertenaga AI yang membuat agen otonom untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dan proses penjualan di berbagai saluran.
Samespace
Samespace adalah platform yang didorong oleh AI yang menawarkan solusi untuk perekrutan, kolaborasi tim, pelacakan produktivitas, dan keterlibatan pelanggan.
Solidroad
Free TrialAI Customer Service Assistant
Solidroad adalah platform pelatihan dan penilaian yang didukung AI untuk tim yang berhadapan dengan pelanggan yang memungkinkan simulasi percakapan realistis dan umpan balik yang dipersonalisasi.
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto adalah solusi pencegahan penipuan dan chargeback pembayaran digital yang didukung AI yang menawarkan hingga 100% defleksi chargeback melalui kolaborasi pedagang-penerbit.
Alat AI Populer Seperti Intercom
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan lengkap yang mengutamakan AI yang menyediakan dukungan instan dengan agen AI, bantuan AI untuk agen dukungan, dan wawasan AI untuk pemimpin dukungan.
Seismic
Seismic adalah platform pemberdayaan penjualan global #1 yang memberdayakan tim yang berhadapan dengan pelanggan dengan keterampilan, konten, alat, dan wawasan untuk mengembangkan bisnis.