AnsweriQ
AnsweriQ adalah platform otomatisasi layanan pelanggan yang didukung AI yang menggunakan pembelajaran mesin dan otomatisasi proses cerdas untuk meningkatkan layanan mandiri, bantuan agen, dan otomatisasi alur kerja.
https://answeriq.com/?utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Dec 9, 2024
Tren Traffic Bulanan AnsweriQ
AnsweriQ mencapai 42.401 kunjungan dengan pertumbuhan 49,1% pada bulan November. Meskipun tidak ada pembaruan atau artikel berita khusus tentang AnsweriQ untuk November 2024, kemitraan platform dengan Homeworkify dan Semrush, yang menawarkan uji coba gratis dan diskon, kemungkinan berkontribusi pada peningkatan lalu lintas.
Apa itu AnsweriQ
AnsweriQ adalah solusi AI dan otomatisasi layanan pelanggan yang membantu perusahaan mengubah operasi dukungan pelanggan mereka. Didirikan di Seattle dan diakuisisi oleh Freshworks pada tahun 2020, AnsweriQ menyediakan rangkaian produk yang didukung AI untuk layanan mandiri, bantuan agen, dan otomatisasi proses. Ini terintegrasi dengan sistem manajemen pengalaman pelanggan (CXM) populer seperti Zendesk, Salesforce, dan lainnya untuk menganalisis interaksi dukungan sebelumnya dan mengotomatisasi tugas repetitif.
Fitur Utama AnsweriQ
AnsweriQ adalah platform otomatisasi layanan pelanggan yang didukung AI yang menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk menyediakan solusi mandiri, mengotomatiskan respons, membantu agen, dan menyederhanakan proses dukungan. Ini terintegrasi dengan sistem CRM populer untuk menganalisis interaksi masa lalu, memprediksi pertanyaan pelanggan, merekomendasikan respons, dan mengotomatiskan tugas berulang, membantu organisasi mengurangi volume kasus, menurunkan waktu penanganan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
AI Layanan Mandiri: Memberikan respons waktu nyata terhadap pertanyaan pelanggan tanpa intervensi agen melalui chatbot dan saran konten, memungkinkan resolusi tanpa kontak.
Bantuan Agen: Merekomendasikan respons dan solusi kepada agen secara waktu nyata berdasarkan analisis interaksi masa lalu dan konten basis pengetahuan.
Automasi Proses: Menggunakan AI dan RPA untuk mengotomatiskan proses dukungan yang kompleks dan berulang seperti pembatalan pesanan dan pengembalian dana dengan tindakan satu klik.
Triage Otomatis: Secara otomatis mengklasifikasikan dan mengarahkan tiket yang masuk ke agen atau departemen yang paling sesuai.
Integrasi CRM: Terintegrasi dengan mulus dengan platform CRM populer seperti Zendesk, Salesforce, dan ServiceNow.
Kasus Penggunaan AnsweriQ
Manajemen Pesanan E-commerce: Mengotomatiskan pembatalan pesanan, pengembalian, dan proses pengembalian dana untuk mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan efisiensi.
Dukungan Produk SaaS: Memberikan jawaban instan untuk pertanyaan produk umum dan langkah-langkah pemecahan masalah melalui layanan mandiri yang didukung AI.
Layanan Keuangan: Mengotomatiskan pertanyaan akun, sengketa transaksi, dan proses perbankan berulang lainnya.
Perjalanan dan Perhotelan: Menangani modifikasi pemesanan, pembatalan, dan pertanyaan perjalanan melalui chatbot dan alur kerja otomatis.
Kelebihan
Secara signifikan mengurangi waktu penanganan rata-rata dan volume kasus
Meningkatkan produktivitas agen dengan mengotomatiskan tugas berulang
Terintegrasi dengan mulus dengan sistem CRM yang ada
Memberikan kemampuan layanan mandiri dan bantuan agen
Kekurangan
Mungkin memerlukan data historis yang substansial untuk kinerja optimal
Pengaturan awal dan pelatihan model AI bisa memakan waktu
Potensi kesalahan dalam respons otomatis jika tidak dikonfigurasi dengan benar
Cara Menggunakan AnsweriQ
Minta demo: Jadwalkan demo yang dipersonalisasi untuk melihat bagaimana solusi AI AnsweriQ dapat bekerja untuk tim layanan pelanggan Anda.
Pilih produk yang relevan: Pilih produk AnsweriQ yang sesuai dengan kebutuhan Anda, seperti Self Assist untuk layanan mandiri, Robo Assist untuk otomatisasi proses, atau Agent Assist untuk rekomendasi agen yang didukung AI.
Integrasikan dengan sistem CXM Anda: AnsweriQ terintegrasi dengan mulus dengan sistem manajemen pengalaman pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce. Tidak diperlukan pekerjaan rekayasa.
Latih model AI: AnsweriQ mengolah data kasus historis Anda, makro, template, dan artikel basis pengetahuan untuk melatih model AI dan NLP-nya.
Konfigurasi dan kustomisasi: Bekerja dengan tim AnsweriQ untuk mengonfigurasi model AI dan menyesuaikan solusi untuk kasus penggunaan dan alur kerja spesifik Anda.
Terapkan dan mulai: Setelah dikonfigurasi, terapkan solusi AnsweriQ untuk mulai mengotomatisasi tugas layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi agen.
Pantau kinerja: Gunakan dasbor analitik AnsweriQ untuk melacak metrik kunci seperti pengalihan kasus, waktu penanganan, dan ROI dari solusi AI.
Optimalkan dan skalakan: Secara terus-menerus optimalkan model AI dan perluas penggunaan untuk mengotomatisasi lebih banyak proses dan meningkatkan KPI layanan pelanggan seiring waktu.
FAQ AnsweriQ
AnsweriQ adalah solusi otomatisasi cerdas untuk layanan pelanggan yang menggunakan AI dan IPA untuk membantu pemimpin layanan pelanggan mengotomatiskan informasi dan kasus berbasis proses.
Postingan Resmi
Memuat...
Analitik Situs Web AnsweriQ
Lalu Lintas & Peringkat AnsweriQ
42.4K
Kunjungan Bulanan
#856445
Peringkat Global
#4848
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: Jun 2024-Nov 2024
Wawasan Pengguna AnsweriQ
00:00:27
Rata-rata Durasi Kunjungan
1.58
Halaman Per Kunjungan
45.27%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas AnsweriQ
US: 15.3%
IN: 14.76%
VN: 6.63%
ID: 6.39%
TR: 5.97%
Others: 50.96%
Alat AI Terbaru Serupa dengan AnsweriQ
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti AnsweriQ
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.