Score AI
Score AI est une solution de centre de contact alimentée par l'IA qui automatise la gestion de la qualité en évaluant 100 % des interactions avec les clients par le biais d'appels, de courriels et de clavardages afin d'améliorer les performances des agents et l'expérience client.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Feb 20, 2025
Tendances du trafic mensuel de Score AI
Score AI a reçu 464.0 visites le mois dernier, démontrant une Baisse significative de -57.9%. Selon notre analyse, cette tendance s'aligne avec la dynamique typique du marché dans le secteur des outils d'IA.
Voir l'historique du traficQu'est-ce que Score AI
Score AI est une plateforme d'intelligence conversationnelle conçue spécifiquement pour les centres de contact afin d'améliorer leurs processus d'assurance qualité. Elle utilise l'intelligence artificielle pour surveiller, analyser et évaluer automatiquement toutes les interactions de service client sur plusieurs canaux de communication. La plateforme aide les centres de contact à dépasser la gestion manuelle de la qualité pour adopter une approche axée sur les données qui fournit des informations complètes sur les performances des agents, le sentiment des clients et la qualité des conversations.
Caractéristiques principales de Score AI
Score AI est une plateforme complète d'intelligence conversationnelle conçue pour les centres de contact, qui utilise l'IA pour analyser et évaluer 100 % des interactions avec les clients sur plusieurs canaux, notamment les appels, les e-mails et les chats. La plateforme automatise les processus d'assurance qualité, fournit un coaching personnalisé aux agents, génère des analyses détaillées de la voix du client et offre des fonctionnalités d'intelligence conversationnelle pour améliorer la qualité du service client et l'efficacité opérationnelle.
Assurance qualité par IA: Surveille et évalue automatiquement la qualité de toutes les interactions avec les clients à l'aide de paramètres et de tableaux de bord personnalisés, garantissant la conformité et le respect des procédures opérationnelles standard tout en réduisant la charge de travail de l'assurance qualité de 10 fois
Coaching proactif des agents: Génère des résumés d'IA personnalisés pour chaque agent, identifie les points à améliorer et permet des sessions de feedback individuelles programmées avec des conseils pratiques
Analyse de la voix du client: Catégorise automatiquement les préoccupations des clients en sujets/sous-sujets, suit le sentiment et fournit des informations instantanées sur les plaintes et les points faibles des clients pour l'analyse des causes profondes
Intelligence conversationnelle: Analyse les schémas de parole, y compris les variations de rythme, les mots de remplissage et les temps morts, avec une transcription intelligente et des balises de conversation personnalisées pour une révision rapide
Cas d'utilisation de Score AI
Gestion de la qualité des centres de contact: Aide les centres de contact à automatiser leur processus d'assurance qualité et à surveiller 100 % des interactions avec les clients au lieu d'un échantillonnage aléatoire
Optimisation des performances des agents: Permet aux chefs d'équipe d'identifier les besoins de formation des agents, de fournir un coaching personnalisé et de suivre les améliorations au fil du temps
Amélioration de l'expérience client: Aide les organisations à identifier et à résoudre les problèmes récurrents des clients, ce qui améliore la satisfaction des clients et réduit le nombre de tickets de support
Surveillance de la conformité: Garantit que les agents suivent les procédures opérationnelles standard et les exigences de conformité dans toutes les interactions avec les clients
Avantages
Couverture à 100 % des interactions avec les clients par rapport à l'échantillonnage aléatoire traditionnel
Réduction significative de la charge de travail de l'assurance qualité (10x) et surveillance plus rapide (90 %)
Analyses complètes avec des informations exploitables pour les performances des agents et l'expérience client
Inconvénients
Peut nécessiter une configuration initiale et une personnalisation des paramètres
Nécessite une intégration avec les systèmes de centre de contact existants
Courbe d'apprentissage pour les équipes passant des méthodes d'assurance qualité traditionnelles
Comment utiliser Score AI
1. Inscription et intégration: Réservez une démonstration ou effectuez un audit CX gratuit via le site Web. Une fois approuvé, intégrez Score AI aux canaux de communication de votre centre de contact (e-mails, appels, chats)
2. Configurer les paramètres personnalisés: Configurez des paramètres personnalisés et des tableaux de bord en fonction de vos processus métier et de vos procédures opérationnelles standard uniques pour évaluer les performances des agents
3. Activer la surveillance de la qualité par l'IA: Laissez Score AI surveiller et évaluer automatiquement 100 % des interactions avec les clients sur tous les canaux à l'aide des paramètres configurés
4. Examiner les performances des agents: Accédez au tableau de bord pour évaluer les forces et les faiblesses de chaque agent grâce à des résumés et des analyses générés par l'IA
5. Planifier des séances de coaching: Utilisez les informations pour planifier des séances de rétroaction individuelles avec les agents et fournissez des conseils pratiques pour l'amélioration en fonction des recommandations de l'IA
6. Suivre les sentiments des clients: Surveillez l'analyse de la voix du client pour identifier les préoccupations récurrentes, suivre la satisfaction du client et analyser les tendances des conversations
7. Examiner l'intelligence conversationnelle: Utilisez la transcription intelligente et les balises de conversation pour examiner rapidement les interactions et suivre des mesures telles que le rythme, les mots de remplissage et le déroulement de la conversation
8. Générer des rapports: Créez des rapports sur les mesures de qualité, les performances des agents, les scores de satisfaction client et d'autres indicateurs clés de performance pour une amélioration continue
FAQ de Score AI
Score AI est une solution de centre de contact alimentée par l'IA qui automatise le processus de gestion de la qualité en auditant 100 % des interactions avec les clients sur tous les canaux, y compris les e-mails, les appels et les chats. Elle aide à identifier les lacunes dans les performances des agents et à découvrir la véritable voix du client.
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Analyses du site web de Score AI
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