Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support Introduction
Senso est une plateforme de base de connaissances alimentée par l'IA qui améliore la qualité et l'efficacité du support client pour les coopératives de crédit, les banques et les entreprises traditionnelles grâce à un partage de connaissances auto-améliorant et des insights en temps réel.
Voir plusQu'est-ce que Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Senso est une solution innovante de base de connaissances alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les institutions financières et les entreprises traditionnelles. Elle vise à révolutionner la manière dont les organisations gèrent et utilisent leur savoir institutionnel, en se concentrant initialement sur le secteur des coopératives de crédit. La plateforme de Senso centralise les connaissances de l'entreprise, y compris les documents et les données conversationnelles, et exploite de grands modèles de langage (LLM) pour améliorer le flux d'informations entre les équipes de support et de marketing. En brisant les frontières des systèmes de documents et de dossiers conventionnels, Senso permet un nouveau standard pour consommer et partager des informations au sein des organisations.
Comment fonctionne Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support ?
La base de connaissances alimentée par l'IA de Senso fonctionne à travers deux composants principaux : l'Agent Echo et l'Agent Fetch. L'Agent Echo suit les problèmes et les opportunités à travers divers canaux de communication, tenant le personnel informé des événements clés et capturant la 'mémoire numérique' des interactions avec les clients. Cela permet aux organisations de découvrir des insights à partir des conversations avec les clients et d'allouer les ressources de manière efficace. L'Agent Fetch, quant à lui, génère et exécute des politiques, procédures et guides utilisateurs basés sur des normes établies. Il identifie les lacunes de connaissances et les conflits pour améliorer la qualité des réponses, permettant au personnel d'accéder à des informations précises en quelques secondes plutôt qu'en minutes. La plateforme propose également des autorisations granulaires personnalisables et une orchestration des connaissances contextuellement consciente, garantissant que la bonne information parvienne aux bonnes personnes au bon moment.
Avantages de Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
En mettant en œuvre Senso, les organisations peuvent améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle et la qualité de leur service client. La plateforme réduit les temps d'attente des clients jusqu'à 20 % et permet au personnel de prendre des décisions qui impactent le P&L de manière plus efficace. Elle facilite également la transition vers des capacités d'auto-service, permettant aux clients de bénéficier d'expériences d'intégration sans tracas. La fonction d'amélioration continue de Senso aide à identifier les opportunités de réduire le volume d'appels, d'améliorer le sentiment et de rationaliser les opérations. De plus, la capacité de la plateforme à standardiser et à améliorer les politiques, procédures et guides utilisateurs conduit à des informations plus cohérentes et précises au sein de l'organisation, ce qui se traduit finalement par une satisfaction et une fidélité client accrues.
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