Hall Introduction
Hall est une plateforme de support moderne alimentée par la communauté qui unifie et exploite les connaissances de Discord, Slack et d'autres canaux pour créer un hub d'auto-assistance consultable pour le support client.
Voir plusQu'est-ce que Hall
Hall est une plateforme de communauté client conçue pour transformer la manière dont les entreprises fournissent du support en créant une base de connaissances centralisée à partir de divers canaux communautaires. Elle sert de pont entre les forums de support traditionnels et les plateformes de communication modernes, rendant les connaissances communautaires facilement découvrables et consultables. La plateforme est spécifiquement conçue pour les communautés de clients, en se concentrant sur la simplicité, l'utilisabilité et la gestion efficace des connaissances.
Comment fonctionne Hall ?
Hall fonctionne en connectant les canaux communautaires existants comme Discord et Slack pour créer un hub de support unifié. Il synchronise automatiquement les conversations et les questions de ces plateformes dans une base de connaissances publique consultable, optimisée pour le SEO. Lorsque les clients posent des questions, le système de recherche fédérée soutenu par l'IA de Hall les aide à trouver des réponses pertinentes parmi les sujets précédemment discutés sur tous les canaux connectés. De nouvelles questions peuvent être posées directement via le hub communautaire, qui se synchronise ensuite avec les plateformes connectées. La plateforme dispose également de systèmes intelligents de dégradation des connaissances qui gèrent automatiquement la pertinence du contenu, garantissant que les informations obsolètes deviennent moins visibles au fil du temps.
Avantages de Hall
L'utilisation de Hall offre de multiples avantages pour les entreprises cherchant à développer leurs opérations de support. Cela réduit le volume des tickets de support en permettant l'auto-assistance des clients, avec des taux de déviation rapportés allant jusqu'à 68 %. La plateforme aide les entreprises à économiser des coûts et du temps de support significatifs, tout en améliorant les scores de satisfaction client (CSAT). Ses pages optimisées pour le SEO génèrent du trafic organique à partir des recherches Google, élargissant la portée des connaissances communautaires. Pour les équipes de support, Hall propose des analyses détaillées pour mesurer l'impact de la communauté, suivre les économies de coûts et comprendre la satisfaction des clients. La plateforme bénéficie particulièrement aux entreprises ayant des besoins de support à volume élevé, des modèles freemium ou des projets open-source en fournissant des solutions de support rentables.
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