Cyara Introduction
Cyara est une plateforme de transformation CX guidée par l'IA qui fournit des tests et une surveillance complets pour les centres de contact et les systèmes d'IA conversationnelle.
Voir plusQu'est-ce que Cyara
Cyara est un fournisseur leader de solutions d'assurance CX automatisées pour les entreprises et les agences gouvernementales. Fondée en 2006, Cyara propose une plateforme intégrée qui permet aux organisations de tester, surveiller et optimiser les interactions client sur les canaux vocaux, numériques et de chatbot. La plateforme Cyara prend en charge tout le cycle de vie du développement logiciel CX, de la conception à la surveillance en production, aidant les entreprises à offrir des expériences client impeccables tout en réduisant les coûts et les risques.
Comment fonctionne Cyara ?
La plateforme de Cyara simule les interactions client du monde réel pour tester et surveiller les systèmes CX de bout en bout. Elle effectue des tests automatisés pour les IVR, chatbots, biométrie vocale, canaux numériques et postes de travail des agents. La plateforme réalise des tests fonctionnels, de régression, de charge et une surveillance continue en production. Cyara utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les résultats des tests, identifier les problèmes et fournir des informations exploitables. Son interface sans code permet aux utilisateurs techniques et non techniques de créer et d'exécuter des tests. Pour les centres de contact, Cyara peut tester le routage, la qualité des appels et les applications de poste de travail des agents. Pour l'IA conversationnelle, elle teste le traitement du langage naturel, les flux de dialogue et les intégrations.
Avantages de Cyara
En utilisant Cyara, les organisations peuvent accélérer l'innovation CX, réduire le temps et les coûts de test, minimiser les risques de mauvaises expériences client et améliorer la qualité globale de CX. Les tests automatisés permettent de détecter les problèmes tôt dans le développement, évitant ainsi des corrections coûteuses plus tard. La surveillance continue garantit des performances optimales en production. Cyara permet des cycles de publication plus rapides et donne aux entreprises la confiance nécessaire pour déployer de nouvelles capacités CX. Dans l'ensemble, cela aide à offrir des expériences client plus fiables et cohérentes sur tous les canaux tout en augmentant l'efficacité opérationnelle. Les informations de la plateforme guident également les efforts continus d'optimisation CX.
Tendances du trafic mensuel de Cyara
Cyara a reçu 23.7k visites le mois dernier, démontrant une Légère croissance de 0.3%. Selon notre analyse, cette tendance s'aligne avec la dynamique typique du marché dans le secteur des outils d'IA.
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