Balto Introduction
Balto est une plateforme d'assistance en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact qui aide les agents à dire la bonne chose à chaque appel.
Voir plusQu'est-ce que Balto
Balto est une plateforme d'assistance en temps réel conçue pour les centres de contact qui utilise l'intelligence artificielle pour améliorer la performance des agents lors des interactions en direct avec les clients. Elle fournit aux agents des invites, des suggestions et des conseils en temps réel pour les aider à naviguer plus efficacement dans les conversations. Balto vise à augmenter les ventes, à garantir la conformité, à améliorer l'expérience client et à rationaliser les processus d'assurance qualité dans divers secteurs, y compris l'assurance, la santé, la finance, et plus encore.
Comment fonctionne Balto ?
Balto fonctionne en écoutant les deux côtés d'un appel en temps réel et en fournissant aux agents des invites dynamiques et des conseils sur leur écran au fur et à mesure que la conversation se déroule. Son IA analyse le dialogue et suggère des points de discussion pertinents, des réponses aux objections et des rappels de conformité au bon moment. Les managers peuvent créer des playbooks personnalisés et surveiller les appels en temps réel, permettant ainsi des opportunités de coaching immédiates. La plateforme comprend également des fonctionnalités pour l'évaluation automatisée des appels, la prise de notes et l'analyse des données. Balto s'intègre aux logiciels et systèmes téléphoniques existants des centres de contact, ce qui facilite sa mise en œuvre au sein d'une organisation.
Avantages de Balto
En utilisant Balto, les centres de contact peuvent constater des améliorations significatives dans les indicateurs de performance clés. L'assistance en temps réel aide à augmenter les taux de conversion des ventes, à réduire les erreurs de conformité et à améliorer les scores de satisfaction client. Les agents bénéficient d'une charge cognitive réduite et de temps d'adaptation plus rapides, tandis que les managers obtiennent des informations précieuses grâce à des analyses d'appels complètes. La capacité de la plateforme à mettre instantanément en œuvre les meilleures pratiques au sein d'une équipe entière conduit à des interactions client plus cohérentes et de haute qualité. De plus, les fonctionnalités d'assurance qualité automatisée et de prise de notes de Balto font gagner du temps et des ressources, permettant aux équipes de se concentrer sur l'amélioration des conversations plutôt que sur des tâches administratives.
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