Balto Howto
Balto est une plateforme d'assistance en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact qui aide les agents à dire la bonne chose à chaque appel.
Voir plusComment utiliser Balto
Inscrivez-vous à Balto: Contactez l'équipe de vente de Balto pour organiser une démonstration et vous inscrire au service.
Intégrez votre système téléphonique: Travaillez avec Balto pour intégrer leur logiciel avec votre système téléphonique/CCaaS existant. Balto s'intègre avec plus de 60 softphones et principales plateformes CCaaS.
Configurez les playbooks et l'assistance: Utilisez le Designer de Playbook de Balto pour créer des conseils personnalisés, des listes de contrôle et des invites pour que vos agents les utilisent lors des appels.
Formez les managers et les agents: L'équipe d'éducation client de Balto formera vos managers à l'utilisation de l'application Balto Agent et de l'application Cloud. Ils formeront ensuite vos agents à l'utilisation de l'application Agent.
Les agents utilisent l'assistance en temps réel lors des appels: Alors que les agents prennent des appels, l'IA de Balto écoute et fournit une assistance en temps réel sur le côté de leur écran, y compris des listes de contrôle, des invites dynamiques et des notifications.
Les managers surveillent et coachent en temps réel: Les managers peuvent voir les données d'appel en temps réel, configurer des alertes pour des moments clés et fournir un coaching en direct via chat.
Examinez les scores QA et les analyses: Utilisez les fonctionnalités d'assurance qualité en temps réel et de reporting de Balto pour évaluer automatiquement les appels, identifier les tendances et favoriser les améliorations.
Affinez et optimisez: Affinez continuellement les playbooks et l'assistance en fonction des données et des résultats pour optimiser la performance des agents au fil du temps.
FAQ de Balto
Balto est une plateforme de guidage en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact. Elle fournit aux agents des invites en temps réel, du coaching et une assurance qualité pour améliorer les conversations avec les clients et générer de meilleurs résultats commerciaux.
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