Balto Features
Balto est une plateforme d'assistance en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact qui aide les agents à dire la bonne chose à chaque appel.
Voir plusPrincipales fonctionnalités de Balto
Balto est une plateforme de guidage en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact qui fournit aux agents un coaching en direct et des incitations pendant les interactions avec les clients. Elle utilise la reconnaissance vocale et l'IA pour surveiller les conversations, offrir des suggestions pertinentes, garantir la conformité et permettre aux managers de fournir des retours en temps réel. La plateforme comprend des fonctionnalités pour le guidage des agents, l'assurance qualité, le coaching et la prise de notes automatisée pour améliorer les ventes, le service client et la performance globale du centre d'appels.
Guidage en Temps Réel: Fournit aux agents des incitations dynamiques, des listes de contrôle et des suggestions pendant les appels en direct pour améliorer la performance et garantir la conformité.
Coaching en Temps Réel: Permet aux managers de surveiller les appels en temps réel et de fournir des retours immédiats aux agents via une fonctionnalité de chat en direct.
Assurance Qualité Automatisée: Évalue automatiquement 100 % des appels en fonction de critères personnalisables et fournit des informations sur la qualité des conversations.
Prise de Notes en Temps Réel: Utilise l'IA pour générer automatiquement des notes et des résumés d'appels, réduisant ainsi le travail manuel après les appels pour les agents.
Concepteur de Playbook: Permet aux managers de créer et de distribuer les meilleures pratiques et les scripts à l'ensemble du centre de contact.
Cas d'utilisation de Balto
Amélioration de la Performance des Ventes: Guide les agents commerciaux à travers la gestion des objections et les techniques de conclusion pour augmenter les taux de conversion et les revenus.
Amélioration de l'Expérience Client: Incite les représentants du service client avec des déclarations d'empathie et des informations sur les produits pour améliorer la satisfaction client.
Adhésion à la Conformité: Assure que les agents respectent les exigences réglementaires et les politiques de l'entreprise en fournissant des vérifications de conformité en temps réel.
Intégration des Nouveaux Agents: Accélère la formation et réduit le temps d'adaptation pour les nouvelles recrues en fournissant un guidage et un soutien sur le terrain.
Surveillance de la Qualité à Grande Échelle: Permet aux centres de contact de surveiller et d'évaluer automatiquement tous les appels, remplaçant ainsi les méthodes d'échantillonnage manuel.
Avantages
Améliore la performance des agents en temps réel
Augmente l'adhésion à la conformité et réduit les risques
Élargit les meilleures pratiques à l'ensemble du centre de contact
S'intègre à de nombreux systèmes de centres de contact existants
Inconvénients
Peut nécessiter du temps pour que les agents s'adaptent aux incitations en temps réel
L'efficacité dépend de la qualité des playbooks et des incitations configurés
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