Qu'est-ce que Re:amaze
Re:amaze est une plateforme de service client de pointe conçue pour rationaliser et améliorer les interactions avec les clients pour les entreprises en ligne. Cette solution tout-en-un intègre divers canaux de communication, y compris le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux, les SMS et la VoIP, dans un tableau de bord convivial et unique. En consolidant ces canaux, Re:amaze permet aux équipes de support de gérer les interactions avec les clients de manière efficace et efficace.
Les principales fonctionnalités de Re:amaze incluent :
- Réponses automatisées et chatbots personnalisables
- Surveillance en temps réel des clients
- Outils de collaboration d'équipe
- Automatisation avancée et capacités d'IA
- Application mobile pour un support en déplacement
L'objectif principal de Re:amaze est d'améliorer l'expérience client en assurant des réponses rapides et précises, tout en fournissant aux entreprises des informations précieuses sur le comportement des clients. En utilisant ces outils, les entreprises peuvent offrir un service client exceptionnel, augmenter la satisfaction et fidéliser les clients à long terme.
Utilisations de Re:amaze
Re:amaze s'adresse à une large gamme d'industries et de besoins des entreprises. Voici quelques utilisations notables :
- Support client pour le commerce électronique : Gestion des requêtes sur plusieurs canaux pour les détaillants en ligne.
- Interactions automatisées avec des chatbots : Gestion des requêtes courantes des clients de manière instantanée et efficace.
- Gestion multi-canaux : Permet aux entreprises de maintenir une qualité de support constante sur diverses marques et plateformes.
- Engagement client proactif : Utilisation de fonctionnalités comme les Cues et les notifications ciblées pour renforcer les relations avec les clients.
- Insights basés sur les données : Utilisation d'outils d'analyse et de reporting pour comprendre le comportement des clients et améliorer l'efficacité du service.
- Intégration avec des outils existants : Connexion fluide avec des plateformes populaires comme Shopify et WordPress pour améliorer le support client sans perturber les systèmes existants.
Comment accéder à Re:amaze
L'accès à Re:amaze est un processus simple :
- Visitez le site web officiel de Re:amaze à https://www.reamaze.com.
- Cliquez sur le bouton "S'inscrire", généralement situé dans le coin supérieur droit.
- Remplissez le formulaire d'inscription avec votre adresse e-mail, votre mot de passe et les informations de votre entreprise.
- Vérifiez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien envoyé dans votre boîte de réception.
- Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants vérifiés.
- Explorez le tableau de bord principal et commencez à configurer vos paramètres de support client.
Comment utiliser Re:amaze
Pour maximiser les avantages de Re:amaze, suivez ces étapes :
- Créez un compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit.
- Connectez vos canaux e-mail pour recevoir et répondre aux requêtes des clients directement depuis la plateforme.
- Installez le widget de chat Re:amaze sur votre site web pour activer le support chat en temps réel.
- Intégrez vos comptes de réseaux sociaux pour gérer les messages de diverses plateformes en un seul endroit.
- Invitez des membres de votre équipe à collaborer sur le support client.
- Créez une base de connaissances ou une section FAQ pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
- Configurez des automatisations, y compris des répondeurs automatiques et des macros, pour gérer les questions fréquentes.
- Surveillez et analysez vos processus de support à l'aide d'outils de reporting intégrés.
Comment créer un compte sur Re:amaze
La création d'un compte Re:amaze est simple :
- Visitez la page d'inscription de Re:amaze à https://www.reamaze.com/new_user.
- Choisissez votre méthode d'inscription préférée : e-mail, Google ou Microsoft.
- Pour l'inscription par e-mail, entrez votre adresse e-mail et créez un mot de passe.
- Pour l'inscription par Google ou Microsoft, cliquez sur le bouton correspondant et suivez les instructions pour utiliser vos identifiants existants.
- Complétez votre profil en remplissant les informations supplémentaires demandées.
- Vérifiez votre adresse e-mail si nécessaire.
- Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter à tout moment avec vos identifiants.
Conseils pour Re:amaze
Pour optimiser votre expérience avec Re:amaze, considérez ces conseils :
- Intégrez le chat dans les FAQ : Intégrez le widget Shoutbox Re:amaze directement dans vos pages FAQ pour un accès facile au support chat.
- Testez les fonctionnalités avec soin : Utilisez une adresse e-mail de test non liée à votre compte Re:amaze pour tester les répondeurs automatiques ou les notifications et vous assurer des résultats précis.
- Utilisez des alias Gmail : Configurez des règles de redirection pour regrouper plusieurs adresses Gmail dans Re:amaze pour une gestion simplifiée.
- Personnalisez votre Centre d'aide : Ajoutez des images de bannière et personnalisez les polices pour améliorer le branding et les performances SEO.
- Utilisez l'automatisation : Utilisez des messages automatisés et des chatbots pour gérer les requêtes courantes, libérant ainsi votre équipe pour des interactions plus complexes.
En mettant en œuvre ces conseils et en utilisant pleinement les fonctionnalités de Re:amaze, les entreprises peuvent considérablement améliorer leurs opérations de service client, stimuler l'engagement et, en fin de compte, améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
