Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support Introducción
Senso es una plataforma de base de conocimiento impulsada por IA que mejora la calidad y eficiencia del soporte al cliente para cooperativas de crédito, bancos y empresas tradicionales a través de un intercambio de conocimiento auto-mejorado y conocimientos en tiempo real.
Ver más¿Qué es Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support?
Senso es una solución innovadora de base de conocimiento impulsada por IA, diseñada específicamente para instituciones financieras y empresas tradicionales. Su objetivo es revolucionar la forma en que las organizaciones gestionan y utilizan su conocimiento institucional, centrándose inicialmente en el espacio de las cooperativas de crédito. La plataforma de Senso centraliza el conocimiento empresarial, incluidos documentos y datos conversacionales, y aprovecha modelos de lenguaje grande (LLMs) para mejorar el flujo de información entre los equipos de soporte y marketing. Al romper las barreras de los sistemas convencionales de documentos y carpetas, Senso permite un nuevo estándar para consumir y compartir información dentro de las organizaciones.
¿Cómo funciona Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support?
La base de conocimiento impulsada por IA de Senso opera a través de dos componentes principales: Agente Echo y Agente Fetch. El Agente Echo rastrea problemas y oportunidades a través de varios canales de comunicación, manteniendo al personal informado de eventos clave y capturando la 'memoria digital' de las interacciones con los clientes. Esto permite a las organizaciones descubrir información de las conversaciones con los clientes y asignar recursos de manera efectiva. El Agente Fetch, por otro lado, genera y ejecuta políticas, procedimientos y guías de usuario basadas en estándares establecidos. Identifica brechas de conocimiento y conflictos para mejorar la calidad de respuesta, permitiendo al personal acceder a información precisa en segundos en lugar de minutos. La plataforma también cuenta con permisos granulares personalizables y orquestación de conocimiento consciente del contexto, asegurando que la información correcta llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Beneficios de Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Al implementar Senso, las organizaciones pueden mejorar significativamente su eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente. La plataforma reduce los tiempos de espera de los clientes en hasta un 20% y permite al personal tomar decisiones que impactan el P&L de manera más efectiva. También facilita la transición a capacidades de autoservicio, empoderando a los clientes con experiencias de incorporación sin complicaciones. La función de mejora continua de Senso ayuda a identificar oportunidades para reducir el volumen de llamadas, mejorar el sentimiento y optimizar las operaciones. Además, la capacidad de la plataforma para estandarizar y mejorar políticas, procedimientos y guías de usuario conduce a información más consistente y precisa en toda la organización, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
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