Pluno
Pluno es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA que agiliza el escalado de tickets entre Zendesk, Jira y Slack, al tiempo que automatiza las actualizaciones y el seguimiento de SLA para mejorar la eficiencia del soporte.
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:09/05/2025
Tendencias de Tráfico Mensual de Pluno
Pluno recibió 4.5k visitas el mes pasado, demostrando un Crecimiento Moderado de 35.7%. Según nuestro análisis, esta tendencia se alinea con la dinámica típica del mercado en el sector de herramientas de IA.
Ver historial de tráfico¿Qué es Pluno?
Pluno es una herramienta inteligente de gestión de soporte al cliente diseñada para transformar la forma en que los equipos de soporte manejan los tickets escalados y la colaboración entre equipos. Lanzada originalmente como AwesomeQA para abordar preguntas de soporte repetitivas, ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma integral que integra a la perfección Zendesk con Jira y Slack. La plataforma se centra en eliminar el caos y las ineficiencias que suelen producirse cuando los tickets de soporte deben escalarse más allá del equipo de atención al cliente.
Características Principales de Pluno
Pluno es una plataforma de soporte al cliente y gestión de tickets impulsada por IA que agiliza el proceso de escalamiento entre Zendesk, Jira y Slack. Ofrece escalamiento de tickets con un solo clic con plantillas personalizables, seguimiento automatizado de SLA, sincronización de comunicación bidireccional y flujos de trabajo inteligentes para mantener alineados a los equipos de soporte, ingenieros y clientes sin intervención manual.
Escalamiento con un solo clic: Escala instantáneamente los tickets de Zendesk a Jira o Slack utilizando plantillas personalizables que se rellenan automáticamente con el contexto y los detalles relevantes
Sincronización bidireccional: Mantiene una comunicación fluida entre Zendesk, Jira y Slack, asegurando que todas las actualizaciones y el progreso se compartan automáticamente entre las plataformas
Flujos de trabajo de IA: Configura reglas de automatización inteligente utilizando el lenguaje natural para gestionar los seguimientos, los recordatorios y el seguimiento de los SLA sin intervención manual
Soporte de campos personalizados: Admite la integración con campos personalizados de Jira y permite a los equipos crear plantillas de escalamiento personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas
Casos de Uso de Pluno
Equipos de soporte de SaaS: Ayuda a los equipos de soporte a gestionar problemas complejos de los clientes y escalamientos entre equipos, manteniendo al mismo tiempo altas puntuaciones de CSAT
Escalamiento de soporte técnico: Agiliza el proceso de escalamiento de problemas técnicos desde el soporte al cliente hasta los equipos de ingeniería, manteniendo intacto todo el contexto
Gestión de la comunicación con el cliente: Asegura que los clientes reciban actualizaciones oportunas sobre sus problemas sin que los agentes tengan que rastrear y perseguir manualmente el progreso
Ventajas
Reduce significativamente el trabajo manual y el cuidado de los tickets
Mantiene el contexto completo durante los escalamientos
Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente
Desventajas
Actualmente limitado a la integración con Zendesk solamente
Requiere el uso de herramientas específicas (Zendesk, Jira o Slack)
Algunas funciones pueden requerir una configuración inicial y la personalización de la plantilla
Cómo Usar Pluno
Instalar Pluno para Zendesk: Añade Pluno como una integración de Zendesk a través de su marketplace o sitio web (pluno.ai)
Configurar Integraciones: Conecta Pluno a tus espacios de trabajo de Jira y/o Slack para habilitar la funcionalidad de escalado de tickets
Configurar Plantillas de Escalado: Personaliza tus plantillas de escalado con campos como \'Impacto Empresarial\', \'Pasos para Reproducir\', \'Prioridad del Cliente\' y cualquier campo personalizado de Jira que necesites
Acceder a la Barra Lateral de Pluno en Zendesk: Al ver un ticket en Zendesk, abre la barra lateral de Pluno para acceder a las opciones de escalado
Escalar Tickets: Haz clic para escalar un ticket a Jira o Slack directamente desde la barra lateral de Zendesk. La plantilla se rellenará automáticamente con la información relevante del ticket
Configurar el Seguimiento de SLA: Configura el seguimiento automatizado de SLA y las reglas de recordatorio para garantizar respuestas y seguimientos oportunos
Configurar Flujos de Trabajo de IA: Crea flujos de trabajo automatizados utilizando instrucciones en lenguaje natural para gestionar tareas rutinarias de escalado y recordatorios
Supervisar Actualizaciones: Realiza un seguimiento del estado de los tickets escalados y las actualizaciones directamente dentro de Zendesk sin tener que cambiar entre plataformas
Preguntas Frecuentes de Pluno
Pluno es una herramienta impulsada por IA que ayuda a gestionar los tickets escalados entre Zendesk, Jira y Slack. Permite a los agentes de soporte escalar tickets con un solo clic, manteniendo el contexto y automatizando las actualizaciones en todas las plataformas.
Video de Pluno
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Análisis del Sitio Web de Pluno
Tráfico y Clasificaciones de Pluno
4.5K
Visitas Mensuales
#3802673
Clasificación Global
-
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Feb 2025-Apr 2025
Información de Usuarios de Pluno
00:00:02
Duración Promedio de Visita
1.32
Páginas por Visita
42.71%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Pluno
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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