Intercom
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que proporciona soporte instantáneo, mejora la productividad de los agentes y ofrece información a los líderes de soporte.
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https://intercom.com/
Información del Producto
Actualizado:09/09/2024
Qué es Intercom
Intercom es una solución integral de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ofrece un conjunto de herramientas que incluye un agente de IA para soporte al cliente instantáneo, un copiloto de IA para asistir a los agentes de soporte y análisis impulsados por IA para los líderes de soporte. Intercom tiene como objetivo proporcionar experiencias excepcionales para los clientes mientras maximiza la eficiencia en toda la operación de soporte.
Características Principales de Intercom
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que ofrece un conjunto completo de herramientas para soporte al cliente, compromiso y comunicación. Cuenta con un agente de IA para soporte instantáneo al cliente, un copiloto de IA para agentes de soporte, comunicación omnicanal, centros de ayuda personalizables, informes y análisis avanzados, y potentes capacidades de automatización. La plataforma tiene como objetivo proporcionar experiencias de cliente eficientes y personalizadas mientras aumenta la productividad de los agentes.
Agente Fin AI: Un chatbot impulsado por IA que puede resolver instantáneamente hasta el 50% de las consultas de los clientes 24/7, proporcionando respuestas y soporte precisos.
Copiloto Fin AI: Un asistente de IA para agentes de soporte que proporciona asistencia instantánea y siempre activa para ayudar a los agentes a responder de manera más eficiente y precisa.
Soporte Omnicanal: Permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, teléfono, SMS y plataformas de redes sociales.
Centro de Ayuda Personalizable: Una base de conocimientos de autoservicio que se puede personalizar para ayudar a los clientes a encontrar respuestas precisas cuando y donde las necesiten.
Informes y Perspectivas de IA: Informes robustos y perspectivas impulsadas por IA para toda la operación de soporte, ayudando a los líderes a optimizar el rendimiento.
Casos de Uso de Intercom
Soporte al Cliente de E-commerce: Proporcionar soporte instantáneo a compradores en línea, responder consultas sobre productos y ayudar con problemas relacionados con pedidos utilizando chat impulsado por IA y opciones de autoservicio.
Onboarding de Usuarios de SaaS: Guiar a nuevos usuarios a través de las características del producto, proporcionar asistencia en la aplicación y comprometer proactivamente a los usuarios para mejorar la adopción y retención.
Comunicación con Clientes de Servicios Financieros: Comunicar de manera segura con los clientes, proporcionar asesoramiento financiero personalizado y ofrecer soporte instantáneo para consultas relacionadas con cuentas a través de múltiples canales.
Compromiso de Pacientes en Salud: Comprometer a los pacientes con recordatorios de citas, proporcionar información de salud y ofrecer respuestas rápidas a consultas médicas mientras se mantiene el cumplimiento.
Ventajas
Plataforma integral impulsada por IA que puede mejorar significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente
Capacidades de soporte omnicanal para atender a los clientes donde se encuentren
Potentes opciones de automatización y personalización para adaptar la experiencia a necesidades comerciales específicas
Desventajas
Puede ser costoso, especialmente para pequeñas empresas o startups
Puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada debido a la amplia gama de características
Algunos usuarios informan problemas ocasionales con la capacidad de respuesta del soporte al cliente
Cómo Usar Intercom
Regístrate para obtener una cuenta de Intercom: Ve al sitio web de Intercom y comienza una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar.
Instala el Messenger de Intercom en tu sitio web o aplicación: Agrega el fragmento de código de Intercom a tu sitio o integra el SDK en tu aplicación móvil para habilitar las funciones de mensajería para clientes.
Configura tu Bandeja de Entrada: Configura tu Bandeja de Entrada en Intercom para gestionar las conversaciones entrantes de los clientes. Puedes configurar bandejas de entrada de equipo, asignar conversaciones y usar herramientas impulsadas por IA para ayudar a gestionar el volumen de soporte.
Crea un Centro de Ayuda: Desarrolla una base de conocimientos con artículos de ayuda para permitir que los clientes encuentren respuestas a preguntas comunes por sí mismos.
Configura el chatbot de IA: Configura el Agente de IA Fin para proporcionar soporte automatizado 24/7 y resolver consultas comunes de los clientes al instante.
Configura la mensajería saliente: Utiliza las herramientas de mensajería saliente de Intercom para contactar proactivamente a los clientes con comunicaciones específicas.
Personaliza el Messenger: Personaliza la apariencia y sensación del Messenger de Intercom para que coincida con tu marca.
Entrena a tu equipo: Familiariza a tus agentes de soporte con la plataforma Intercom, incluyendo cómo usar la función de Copiloto de IA para ayudar con las respuestas.
Configura informes: Configura informes y análisis para rastrear métricas clave del servicio al cliente y obtener información sobre tus operaciones de soporte.
Integra con otras herramientas: Conecta Intercom con tus otras herramientas comerciales como tu CRM, mesa de ayuda o plataforma de automatización de marketing utilizando las integraciones y API disponibles.
Preguntas Frecuentes de Intercom
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que proporciona herramientas para soporte al cliente, compromiso y marketing. Ofrece características como un agente de IA, centro de ayuda, bandeja de entrada y herramientas de informes para ayudar a las empresas a proporcionar mejores experiencias al cliente.
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Análisis del Sitio Web de Intercom
Tráfico y Clasificaciones de Intercom
4.5M
Visitas Mensuales
#7703
Clasificación Global
#129
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Aug 2024
Información de Usuarios de Intercom
00:22:55
Duración Promedio de Visita
17.39
Páginas por Visita
27.1%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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