Hall Introducción
Hall es una plataforma de soporte impulsada por la comunidad moderna que unifica y aprovecha el conocimiento de Discord, Slack y otros canales para crear un centro de autoservicio buscable para el soporte al cliente.
Ver más¿Qué es Hall?
Hall es una plataforma de comunidad de clientes diseñada para transformar la forma en que las empresas brindan soporte al crear una base de conocimiento centralizada a partir de varios canales comunitarios. Sirve como un puente entre los foros de soporte tradicionales y las plataformas de comunicación modernas, haciendo que el conocimiento comunitario sea fácilmente descubrible y buscable. La plataforma está específicamente construida para comunidades de clientes, enfocándose en la simplicidad, la usabilidad y la gestión eficiente del conocimiento.
¿Cómo funciona Hall?
Hall funciona conectando canales comunitarios existentes como Discord y Slack para crear un centro de soporte unificado. Sincroniza automáticamente conversaciones y preguntas de estas plataformas en una base de conocimiento pública buscable, optimizada para SEO. Cuando los clientes hacen preguntas, el sistema de búsqueda federada respaldado por IA de Hall les ayuda a encontrar respuestas relevantes de temas discutidos anteriormente a través de todos los canales conectados. Se pueden hacer nuevas preguntas directamente a través del centro comunitario, que luego se sincroniza de vuelta a las plataformas conectadas. La plataforma también presenta sistemas inteligentes de deterioro del conocimiento que gestionan automáticamente la relevancia del contenido, asegurando que la información obsoleta se vuelva menos visible con el tiempo.
Beneficios de Hall
Usar Hall proporciona múltiples ventajas para las empresas que buscan escalar sus operaciones de soporte. Reduce el volumen de tickets de soporte al permitir el autoservicio del cliente, con tasas de desvío reportadas de hasta el 68%. La plataforma ayuda a las empresas a ahorrar costos y tiempo significativos en soporte, mientras mejora las puntuaciones de CSAT. Sus páginas optimizadas para SEO generan tráfico orgánico de búsquedas en Google, ampliando el alcance del conocimiento comunitario. Para los equipos de soporte, Hall ofrece análisis detallados para medir el impacto comunitario, rastrear ahorros de costos y comprender la satisfacción del cliente. La plataforma beneficia particularmente a las empresas con necesidades de soporte de alto volumen, modelos freemium o proyectos de código abierto al proporcionar soluciones de soporte rentables.
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