Balto Introducción
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que ayuda a los agentes a decir lo correcto en cada llamada.
Ver más¿Qué es Balto?
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real diseñada para centros de contacto que utiliza inteligencia artificial para mejorar el rendimiento de los agentes durante las interacciones en vivo con los clientes. Proporciona a los agentes indicaciones, sugerencias y orientación en tiempo real para ayudarles a navegar las conversaciones de manera más efectiva. Balto tiene como objetivo aumentar las ventas, garantizar el cumplimiento, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de aseguramiento de calidad en diversas industrias, incluyendo seguros, atención médica, finanzas y más.
¿Cómo funciona Balto?
Balto funciona escuchando ambos lados de una llamada en tiempo real y proporcionando a los agentes sugerencias dinámicas y orientación en su pantalla a medida que se desarrolla la conversación. Su IA analiza el diálogo y sugiere puntos de conversación relevantes, respuestas a objeciones y recordatorios de cumplimiento en los momentos adecuados. Los gerentes pueden crear manuales personalizados y monitorear llamadas en tiempo real, lo que permite oportunidades de entrenamiento inmediato. La plataforma también incluye funciones para la puntuación automatizada de llamadas, toma de notas y análisis de datos. Balto se integra con el software y los sistemas telefónicos existentes en el centro de contacto, facilitando su implementación en toda una organización.
Beneficios de Balto
Al utilizar Balto, los centros de contacto pueden ver mejoras significativas en las métricas clave de rendimiento. La orientación en tiempo real ayuda a aumentar las tasas de conversión de ventas, reducir errores de cumplimiento y mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente. Los agentes se benefician de una carga cognitiva reducida y tiempos de adaptación más rápidos, mientras que los gerentes obtienen información valiosa a través de análisis de llamadas completos. La capacidad de la plataforma para escalar instantáneamente las mejores prácticas en todo un equipo conduce a interacciones con los clientes más consistentes y de alta calidad. Además, las funciones de aseguramiento de calidad y toma de notas automatizadas de Balto ahorran tiempo y recursos, permitiendo que los equipos se concentren en mejorar las conversaciones en lugar de en tareas administrativas.
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