tryvium
tryvium ist eine AI-gesteuerte, cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch intelligente Weiterleitung, virtuelle Assistenten und Echtzeit-Analytik verbessert.
https://www.tryvium.ai/?utm_source=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:Dec 16, 2024
Was ist tryvium
tryvium ist eine innovative Kontaktcenter-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice und die Mitarbeitererfahrungen zu revolutionieren. Aufgebaut auf Microsoft Azure und integriert mit Microsoft Teams nutzt tryvium künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zur Optimierung von Operationen, Automatisierung von Aufgaben und Bereitstellung tiefgreifender Einblicke. Die Plattform bietet ein umfassendes Paket von Funktionen, einschließlich intelligenter Weiterleitung, mehrsprachiger virtueller Assistenten, Echtzeit-Analytik und nahtloser Integrationen mit beliebten ITSM-Tools wie ServiceNow und Zendesk.
Hauptfunktionen von tryvium
Tryvium ist eine cloudbasierte, AI-gesteuerte Kontaktcenterlösung, die sich in Microsoft Teams integriert, um die Kundenerfahrung und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Sie bietet intelligente Weiterleitung, virtuelle Assistenten in mehreren Sprachen, Echtzeit-Analytik und nahtlose Integration mit ITSM-Tools. Tryvium nutzt KI und Automatisierung, um die Effizienz der Agenten zu steigern, Self-Service zu ermöglichen und handlungsrelevante Erkenntnisse zur Optimierung der Betriebsabläufe bereitzustellen.
KI-gesteuerte intelligente Weiterleitung: Analysiert Benutzeranfragen und leitet sie basierend auf Priorität, Absicht, Sprache und Stimmung weiter, um Kunden schnell mit dem am besten geeigneten Agenten zu verbinden.
Virtueller Assistent mit natürlicher Sprachverarbeitung: Bietet einen konversationsfähigen KI-Bot, der leicht mit FAQs und Wissensdatenbanken trainiert werden kann, um personalisierte Antworten zu bieten und routinemäßige Anfragen zu bearbeiten.
Echtzeit-Analytik und Erkenntnisse: Bietet umfassende Dashboards und Berichte zur Überwachung der Agentenleistung, zur Verfolgung von KPIs und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Echtzeit.
Integration in Microsoft Teams: Integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und ermöglicht es Agenten, Multi-Channel-Support (Chat, Sprache, Video) in einer vertrauten Oberfläche bereitzustellen.
Omnichannel-Support: Ermöglicht Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich Teams-Chat, Sprache, Web-Chat, SMS und WhatsApp für Business.
Anwendungsfälle von tryvium
Optimierung des IT-Service-Desks: Optimieren Sie den IT-Support durch die Automatisierung der Ticketerstellung, -weiterleitung und -lösung und bieten Sie Agenten kontextbezogene Informationen aus integrierten ITSM-Tools.
Verbesserung der Kundensupport: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung von 24/7-Self-Service-Optionen, die Reduzierung von Wartezeiten und die Sicherstellung, dass Anfragen von den qualifiziertesten Agenten bearbeitet werden.
Verbesserung der Mitarbeitererfahrung: Schaffen Sie eine nahtlose Support-Erfahrung für Mitarbeiter durch die Integration von HR-Systemen und Wissensdatenbanken und ermöglichen Sie die schnelle Lösung von alltäglichen Arbeitsanfragen.
Mehrsprachiger globaler Support: Ermöglichen Sie internationale Kundenservice mit Echtzeit-Übersetzungsfähigkeiten, die es Agenten ermöglichen, effektiv mit Kunden in über 100 Sprachen zu kommunizieren.
Vorteile
Schnelle Implementierung (4 Wochen) mit minimalen Einrichtungsanforderungen
Kostengünstiges Pay-as-you-go-Preismodell
Nahtlose Integration mit bestehenden Microsoft- und ITSM-Ökosystemen
KI-gesteuerte Funktionen zur kontinuierlichen Verbesserung und Effizienz
Nachteile
Hauptsächlich auf die Microsoft Teams-Umgebung ausgerichtet, was die Optionen für Organisationen, die andere Zusammenarbeitsplattformen verwenden, möglicherweise einschränkt
Potenzieller Lernaufwand für Teams, die zu einem AI-unterstützten Supportsystem wechseln
Wie verwendet man tryvium
Einen Erkundungstermin vereinbaren: Kontaktieren Sie tryvium, um einen ersten Erkundungstermin mit ihren Experten zu vereinbaren. In diesem Gespräch besprechen Sie Ihre spezifischen Kontaktcenter-Bedürfnisse und Ziele.
Mit tryvium eine Lösung entwerfen: Arbeiten Sie mit dem tryvium-Team zusammen, um eine maßgeschneiderte Kontaktcenter-Lösung für Ihren Anwendungsfall und Ihre Anforderungen zu erstellen.
Implementierung: Das tryvium-Team übernimmt die Implementierung der Plattform, die in weniger als 4 Wochen abgeschlossen sein kann.
AI-gesteuerte Funktionen konfigurieren: Richten Sie Schlüsselfunktionen wie den konversationsfähigen virtuellen Assistenten, intelligente Weiterleitung und Wissensdatenbankintegration ein.
Mit bestehenden Systemen integrieren: Verbinden Sie tryvium mit Ihren ITSM-Plattformen, CRM und anderen Tools mithilfe der über 100 verfügbaren Integrationen.
Agenten und Supervisor schulen: Stellen Sie Ihrem Team Schulungen zur Verwendung der tryvium-Agentenkonsole in Microsoft Teams und den Supervisor-Dashboards bereit.
Starten und überwachen: Gehen Sie mit tryvium live und nutzen Sie die Echtzeit-Analytik und Berichterstattung, um die Leistung zu überwachen und Bereiche für Optimierungen zu identifizieren.
Kontinuierliche Optimierung: Nutzen Sie tryviums AI-Einblicke und Analytik, um Ihre Kontaktcenter-Operationen im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.
tryvium FAQs
Tryvium ist eine cloudbasierte Kundenbetreuungsplattform, die KI nutzt, um die Kundenerfahrung und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Sie bietet Funktionen wie intelligente Weiterleitung, virtuelle Assistenten, Agentenkonsolen und Analysen, um Supportoperationen zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
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