Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Senso ist eine KI-gestützte Wissensdatenbankplattform, die die Qualität und Effizienz des Kundenservices für Kreditgenossenschaften, Banken und traditionelle Unternehmen durch selbstverbessernde Wissensweitergabe und Echtzeiteinblicke verbessert.
http://www.senso.ai/?utm_source=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:Nov 9, 2024
Was ist Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Senso ist eine innovative, KI-gestützte Wissensdatenbanklösung, die speziell für Finanzinstitute und traditionelle Unternehmen entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Organisationen ihr institutionelles Wissen verwalten und nutzen, wobei der Fokus zunächst auf dem Bereich der Kreditgenossenschaften liegt. Die Plattform von Senso zentralisiert das Unternehmenswissen, einschließlich Dokumenten und Gesprächsdaten, und nutzt große Sprachmodelle (LLMs), um den Informationsfluss zwischen Support- und Marketingteams zu verbessern. Durch das Aufbrechen der Grenzen konventioneller Dokumenten- und Ordnersysteme ermöglicht Senso einen neuen Standard für den Konsum und die Weitergabe von Informationen innerhalb von Organisationen.
Hauptfunktionen von Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Senso ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank, die für den Kundenservice, insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche, entwickelt wurde. Sie zentralisiert das Unternehmenswissen, nutzt große Sprachmodelle zur Verbesserung des Informationsflusses und bietet Echtzeiteinblicke aus Kundeninteraktionen. Senso ermöglicht schnellere Entscheidungen, reduziert die Kontaktzeit und verbessert die Servicequalität durch Funktionen wie selbstverbesserndes Wissenssharing, digitale Gedächtniserfassung und KI-unterstützte Richtlinienverwaltung.
Selbstverbessernde Wissensaustausch-Engine: Aktualisiert und verfeinert kontinuierlich die Wissensdatenbank, wodurch die Antwortqualität im Laufe der Zeit verbessert wird.
Digitales Gedächtnis aus Interaktionen: Erfasst Einblicke aus Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle, um die Entscheidungsfindung zu informieren.
KI-unterstützte Richtlinienverwaltung: Identifiziert Lücken und Konflikte in Richtlinien und Verfahren und schlägt Verbesserungen vor.
Agent Echo und Agent Fetch: Werkzeuge zur Verfolgung von Problemen, Zuweisung von Ressourcen und schnellem Zugriff auf relevante Informationen.
Anpassbare Berechtigungen: Ermöglicht eine granulare Kontrolle über den Zugriff auf Informationen basierend auf Rollen und Kontext.
Anwendungsfälle von Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Unterstützung für Mitglieder von Kreditgenossenschaften: Ermöglicht es den Mitarbeitern der Kreditgenossenschaft, Mitgliederanfragen schnell zu beantworten und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Compliance in den Finanzdienstleistungen: Hilft, aktuelle Richtlinien und Verfahren in stark regulierten Branchen aufrechtzuerhalten.
Optimierung des IT-Helpdesks: Bietet Echtzeiteinblicke zur Identifizierung von Schulungsmöglichkeiten und zur Verbesserung der Unterstützungseffizienz.
Kunden-Selbstbedienung: Ermöglicht es Kunden, problemlos einzuarbeiten und auf Informationen zuzugreifen.
Vorteile
Reduziert die Kontaktzeit für den Kundenservice erheblich
Verbessert die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Entscheidungsfindung
Verbessert kontinuierlich die Qualität der Wissensdatenbank
Integriert sich in bestehende Arbeitsabläufe und Werkzeuge
Nachteile
Ursprünglich auf spezifische Branchen wie Finanzdienstleistungen fokussiert
Kann erhebliche Einrichtungs- und Integrationsaufwände erfordern
Potenzielle Datenschutzbedenken bei der Erfassung und Analyse von Kundeninteraktionen
Wie verwendet man Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Melden Sie sich bei Senso an: Fordern Sie an, der Plattform von Senso beizutreten, indem Sie das Formular auf ihrer Website unter www.senso.ai/form ausfüllen
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank ein: Verwenden Sie die Dokumenten-API von Senso, um Ihre unstrukturierten Daten in mehrere Wissensdatenbanken über Ihre Unternehmens-Teams zu organisieren
Erstellen Sie Sammlungen: Nutzen Sie die Sammlungs-API, um Dokumente, benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen und Modelle mit Teilmengen Ihrer Dokumente zu verknüpfen
Konfigurieren Sie KI-Agenten: Richten Sie Agent Echo ein, um Probleme und Chancen über Kundeninteraktionen hinweg zu verfolgen, und Agent Fetch, um Richtlinien und Verfahren zu erstellen und auszuführen
Schulen Sie das Personal: Einarbeitung Ihres Kundenserviceteams in die Nutzung der KI-gestützten Wissensdatenbank von Senso, um schnell Antworten zu finden und Kundenanfragen zu lösen
Überwachen Sie die Leistung: Verwenden Sie die LLM-Analytics-API, um die Nutzung von KI in Ihrer Organisation zu überwachen und Verbesserungen bei Reaktionszeiten und Qualität zu verfolgen
Iterieren und verbessern: Aktualisieren Sie kontinuierlich Ihre Wissensdatenbank und verfeinern Sie KI-Modelle basierend auf Erkenntnissen und Feedback, um die Qualität des Kundenservices im Laufe der Zeit zu verbessern
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support FAQs
Senso ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank, die darauf abzielt, die Servicequalität für Kreditgenossenschaften, Banken und traditionelle Unternehmen zu verbessern. Sie bietet eine sich selbst verbessernde Wissensaustausch-Engine für Teams, Organisationen und Branchen.
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