Hall Einführung
Hall ist eine moderne, community-gesteuerte Support-Plattform, die Wissen aus Discord, Slack und anderen Kanälen vereint und nutzt, um ein durchsuchbares Selbstbedienungshub für den Kunden-Support zu schaffen.
Mehr anzeigenWas ist Hall
Hall ist eine Plattform für Kunden-Communities, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise, wie Unternehmen Support bereitstellen, zu transformieren, indem sie eine zentrale Wissensdatenbank aus verschiedenen Community-Kanälen erstellt. Sie dient als Brücke zwischen traditionellen Support-Foren und modernen Kommunikationsplattformen und macht das Gemeinschaftswissen leicht auffindbar und durchsuchbar. Die Plattform ist speziell für Kunden-Communities entwickelt und konzentriert sich auf Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und effizientes Wissensmanagement.
Wie funktioniert Hall?
Hall funktioniert, indem es bestehende Community-Kanäle wie Discord und Slack verbindet, um ein einheitliches Support-Hub zu schaffen. Es synchronisiert automatisch Gespräche und Fragen von diesen Plattformen in eine durchsuchbare öffentliche Wissensdatenbank, die für SEO optimiert ist. Wenn Kunden Fragen stellen, hilft das KI-gestützte föderierte Suchsystem von Hall ihnen, relevante Antworten aus zuvor diskutierten Themen über alle verbundenen Kanäle zu finden. Neue Fragen können direkt über das Community-Hub gestellt werden, das dann zurück zu den verbundenen Plattformen synchronisiert wird. Die Plattform verfügt auch über intelligente Wissensverfallssysteme, die automatisch die Relevanz von Inhalten verwalten und sicherstellen, dass veraltete Informationen im Laufe der Zeit weniger sichtbar werden.
Vorteile von Hall
Die Nutzung von Hall bietet Unternehmen, die ihre Support-Operationen skalieren möchten, mehrere Vorteile. Es reduziert das Volumen an Support-Tickets, indem es den Kunden Selbstbedienung ermöglicht, mit berichteten Abweisungsraten von bis zu 68 %. Die Plattform hilft Unternehmen, erhebliche Supportkosten und Zeit zu sparen, während die CSAT-Werte verbessert werden. Ihre SEO-optimierten Seiten generieren organischen Traffic aus Google-Suchen und erweitern die Reichweite des Gemeinschaftswissens. Für Support-Teams bietet Hall detaillierte Analysen zur Messung der Auswirkungen der Gemeinschaft, zur Verfolgung von Kosteneinsparungen und zum Verständnis der Kundenzufriedenheit. Die Plattform kommt insbesondere Unternehmen mit hohem Supportbedarf, Freemium-Modellen oder Open-Source-Projekten zugute, indem sie kostengünstige Supportlösungen bereitstellt.
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