Balto Anleitung

Melden Sie sich bei Balto an: Kontaktieren Sie das Vertriebsteam von Balto, um eine Demo einzurichten und sich für den Dienst anzumelden.

Integrieren Sie Ihr Telefonsystem: Arbeiten Sie mit Balto zusammen, um deren Software mit Ihrem bestehenden Telefon-/CCaaS-System zu integrieren. Balto integriert sich mit über 60 Softphones und großen CCaaS-Plattformen.

Konfigurieren Sie Playbooks und Anleitungen: Verwenden Sie den Playbook-Designer von Balto, um maßgeschneiderte Anleitungen, Checklisten und Aufforderungen für Ihre Agenten zu erstellen, die sie während der Anrufe verwenden können.

Schulen Sie Manager und Agenten: Das Schulungsteam von Balto wird Ihre Manager im Umgang mit der Balto-Agenten-App und der Cloud-App schulen. Anschließend werden sie Ihre Agenten im Umgang mit der Agenten-App schulen.

Agenten nutzen Echtzeitführung während der Anrufe: Während die Agenten Anrufe entgegennehmen, hört die KI von Balto zu und bietet Echtzeitführung an der Seite ihres Bildschirms, einschließlich Checklisten, dynamischen Aufforderungen und Benachrichtigungen.

Manager überwachen und coachen in Echtzeit: Manager können Echtzeit-Anrufdaten einsehen, Warnungen für wichtige Momente einrichten und live Coaching über den Chat anbieten.

Überprüfen Sie QA-Werte und Analysen: Verwenden Sie die Echtzeit-QA- und Reporting-Funktionen von Balto, um Anrufe automatisch zu bewerten, Trends zu identifizieren und Verbesserungen voranzutreiben.

Verfeinern und optimieren: Verfeinern Sie kontinuierlich Playbooks und Anleitungen basierend auf Daten und Ergebnissen, um die Leistung der Agenten im Laufe der Zeit zu optimieren.