Score AI
Score AI 是一种 AI 驱动的联络中心解决方案，它通过评估跨电话、电子邮件和聊天的 100% 的客户互动来自动执行质量管理，从而提高座席绩效和客户体验。
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年02月20日
什么是 Score AI
Score AI 是一个对话智能平台，专为联络中心设计，旨在增强其质量保证流程。它使用人工智能自动监控、分析和评估跨多个沟通渠道的所有客户服务互动。该平台帮助联络中心超越手动质量管理，转向数据驱动的方法，从而提供对座席绩效、客户情绪和对话质量的全面见解。
Score AI 的主要功能
Score AI是一个全面的对话智能平台，专为联络中心设计，利用人工智能分析和评估跨多个渠道（包括电话、电子邮件和聊天）的100%客户互动。该平台可自动执行质量保证流程，提供个性化的座席辅导，生成详细的客户声音分析，并提供对话智能功能，以提高客户服务质量和运营效率。
AI质量保证: 使用自定义参数和记分卡自动监控和评估所有客户互动的质量，确保合规性和SOP的遵守，同时将QA工作量减少10倍
主动座席辅导: 为每个座席生成个性化的AI摘要，确定需要改进的领域，并安排1:1的反馈会议，提供可操作的指导
客户声音分析: 自动将客户关注点分类为主题/子主题，跟踪情绪，并提供对客户投诉和痛点的即时洞察，以进行根本原因分析
对话智能: 分析语音模式，包括速度变化、填充词和无声时间，通过智能转录和自定义对话标签进行快速审查
Score AI 的使用场景
联络中心质量管理: 帮助联络中心自动化其质量保证流程，并监控100%的客户互动，而不是随机抽样
座席绩效优化: 使团队领导能够识别座席培训需求，提供个性化辅导，并跟踪一段时间内的改进情况
客户体验提升: 帮助组织识别和解决重复出现的客户问题，从而提高客户满意度并减少支持票数
合规性监控: 确保座席在所有客户互动中遵循标准操作程序和合规性要求
优点
100%覆盖客户互动，而不是传统的随机抽样
显著减少QA工作量（10倍）和更快的监控（90%）
全面的分析，为座席绩效和客户体验提供可操作的见解
缺点
可能需要初始设置和参数自定义
需要与现有联络中心系统集成
团队从传统QA方法过渡的学习曲线
如何使用 Score AI
1. 注册和集成: 通过网站预约演示或进行免费的 CX 审核。获得批准后，将 Score AI 与您的联络中心的沟通渠道（电子邮件、电话、聊天）集成
2. 设置自定义参数: 根据您独特的业务流程和 SOP 配置自定义参数和记分卡，以评估座席绩效
3. 启用 AI 质量监控: 让 Score AI 使用配置的参数自动监控和评估所有渠道中 100% 的客户互动
4. 审查座席绩效: 访问仪表板，通过 AI 生成的摘要和分析评估单个座席的优势和劣势
5. 安排辅导课程: 使用这些见解与座席安排 1:1 的反馈会议，并根据 AI 建议提供可操作的改进指导
6. 跟踪客户情绪: 监控客户之声分析，以识别重复出现的问题、跟踪客户满意度并分析对话趋势
7. 审查对话智能: 使用智能转录和对话标签快速审查互动并跟踪诸如节奏、填充词和对话流程之类的指标
8. 生成报告: 创建关于质量指标、座席绩效、客户满意度评分和其他 KPI 的报告，以实现持续改进
Score AI 常见问题
Score AI是一个人工智能驱动的联络中心解决方案，它通过审核包括电子邮件、电话和聊天在内的所有渠道的100%的客户互动，从而实现质量管理流程的自动化。它有助于发现座席绩效方面的差距，并揭示客户的真实声音。
Score AI 网站分析
Score AI 流量和排名
464
每月访问量
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全球排名
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类别排名
流量趋势：Nov 2024-Jan 2025
Score AI 用户洞察
00:14:18
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每次访问页数
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