Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 介绍

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Senso是一个AI驱动的知识库平台，通过自我改进的知识共享和实时洞察，提高信用合作社、银行和传统企业的客户支持质量和效率。

什么是 Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support

Senso是一种创新的AI驱动知识库解决方案，专门为金融机构和传统企业设计。它旨在彻底改变组织管理和利用机构知识的方式，最初专注于信用合作社领域。Senso的平台集中了企业知识，包括文档和对话数据，并利用大型语言模型（LLMs）改善支持与营销团队之间的信息流。通过打破传统文档和文件夹系统的界限，Senso为组织内部信息消费和共享设定了新标准。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 是如何工作的？

Senso的AI驱动知识库通过两个主要组件运行：Agent Echo和Agent Fetch。Agent Echo跟踪跨多个通信渠道的问题和机会，让员工了解关键事件并捕捉客户交互的‘数字记忆’。这使得组织能够从客户对话中发掘洞察并有效分配资源。另一方面，Agent Fetch根据既定标准生成和执行政策、程序和用户指南。它识别知识差距和冲突以提高响应质量，使员工能够在几秒钟内而不是几分钟内访问精确信息。该平台还具有可定制的细粒度权限和上下文感知知识编排功能，确保在正确的时间将正确的信息传递给正确的人。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 的优势

通过实施Senso，组织可以显著提高运营效率和客户服务质量。该平台通过减少客户等待时间（最多可达20%）并使员工能够更有效地做出影响损益的决策。它还促进了向自助服务能力的过渡，为客户提供无障碍的入职体验。Senso的持续改进功能有助于识别减少通话量、改善情绪和简化运营的机会。此外，该平台标准化和改进政策、程序和用户指南的能力，使得组织内部信息更加一致和准确，最终提高客户满意度和忠诚度。