Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 常见问题

Question 1

什么是 Senso？

Accepted Answer

Senso 是一款由人工智能驱动的知识库，旨在提高信用合作社、银行和传统企业的服务质量。它为团队、组织和行业提供了一个自我改进的知识共享引擎。

Question 2

Senso 解决了什么问题？

Accepted Answer

Senso 解决了现有知识库未针对大型语言模型（LLMs）设计的问题，这可能会对留存率、忠诚度和情感产生负面影响。它的目标是减少营销和支持团队获取信息所需的时间。

Question 3

Senso 有哪些主要功能？

Accepted Answer

主要功能包括用于跟踪跨通信渠道问题的 Agent Echo，用于生成和执行政策和程序的 Agent Fetch，标准化文档，识别知识差距，并提供快速访问信息。

Question 4

Senso 的目标客户是谁？

Accepted Answer

Senso 的主要目标客户是信用合作社、银行和传统企业。他们与 CU 2.0 合作推出了 CuCopilot，这是一个面向信用合作社的行业特定知识共享网络。

Question 5

Senso 如何改善客户支持？

Accepted Answer

Senso 通过使员工能够在几秒钟而不是几分钟内提供答案，识别培训机会，提高文档质量，并提供跨 IT 帮助台和客户互动的实时洞察，从而改善客户支持。

Question 6

Senso 使用哪些技术？

Accepted Answer

Senso 利用人工智能、机器学习和大型语言模型（LLMs）来驱动其知识库，并提供智能洞察和建议。

Question 7

Senso 是否有知名投资者支持？

Accepted Answer

是的，Senso 得到了著名创业加速器 Y Combinator 的支持。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 使用方法