Hall 介绍

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Hall 是一个现代的社区驱动支持平台，统一并利用来自 Discord、Slack 和其他渠道的知识，创建一个可搜索的自助服务中心，用于客户支持。

什么是Hall

Hall 是一个客户社区平台，旨在通过从各种社区渠道创建集中知识库来改变公司提供支持的方式。它充当传统支持论坛和现代通信平台之间的桥梁，使社区知识易于发现和搜索。该平台专门为客户社区构建，注重简单性、可用性和高效的知识管理。

Hall 如何运作？

Hall 通过连接现有的社区渠道（如 Discord 和 Slack）来创建一个统一的支持中心。它自动将这些平台上的对话和问题同步到一个可搜索的公共知识库，该知识库经过 SEO 优化。当客户提问时，Hall 的 AI 支持的联合搜索系统帮助他们从所有连接渠道中找到相关答案。新问题可以直接通过社区中心提出，然后同步回连接的平台。该平台还具有智能知识衰减系统，自动管理内容的相关性，确保过时信息随时间变得不那么显眼。

Hall 的优势

使用 Hall 为希望扩展支持运营的企业提供了多种优势。通过启用客户自助服务，它减少了支持工单的数量，据报道的偏转率高达 68%。该平台帮助公司节省了大量支持成本和时间，同时提高了 CSAT 分数。其 SEO 优化页面从 Google 搜索中吸引有机流量，扩大了社区知识的覆盖范围。对于支持团队，Hall 提供了详细的分析来衡量社区影响、跟踪成本节约并了解客户满意度。该平台特别适合有高支持需求、免费模式或开源项目的公司，提供成本效益的支持解决方案。