什么是DigitalGenius
DigitalGenius是一个人工智能平台，旨在为电子商务和零售公司自动化和增强客户支持。它结合了会话AI、视觉AI以及与现有业务系统的深度集成，以理解客户查询、自动化重复流程并提供个性化响应。该平台旨在将客户支持置于自动驾驶状态，同时保持高水平的客户满意度和运营效率。
DigitalGenius 如何运作？
DigitalGenius通过利用多种AI技术来工作。其会话AI理解客户意图，并能进行自然语言对话。视觉AI可以检测产品缺陷并读取图像中的条形码。与物流承运商、电子商务平台、ERP和其他系统的深度集成使其能够访问相关信息并执行生成退货标签或处理退款等操作。该平台还使用生成式AI来构建同理心、个性化的响应。对于购买前的咨询，它可以推荐产品和回答问题以提高转化率。该系统可以处理反应性支持（响应客户查询）和主动性支持（在客户联系之前识别和解决问题）。
DigitalGenius 的优势
通过实施DigitalGenius，企业可以显著缩短客户咨询的解决时间，从而提高客户满意度评分。自动化功能使公司能够在高峰期处理增加的咨询量，而无需按比例扩大支持团队，从而节省成本。该平台将支持互动转化为销售机会的能力可以提高转化率和收入。此外，主动支持功能有助于防止问题升级，进一步增强客户体验。总的来说，DigitalGenius使电子商务企业能够大规模提供高效、个性化的客户服务，同时优化运营成本。
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