什么是 Cyara
Cyara是为企业和政府机构提供自动化CX保证解决方案的领先提供商。成立于2006年，Cyara提供一个集成平台，使组织能够在语音、数字和聊天机器人渠道上测试、监控和优化客户交互。Cyara平台支持从设计到生产监控的整个CX软件开发生命周期，帮助企业在降低成本和风险的同时提供无瑕的客户体验。
Cyara 是如何工作的？
Cyara的平台模拟现实世界的客户交互，对CX系统进行端到端的测试和监控。它对IVR、聊天机器人、语音生物识别、数字渠道和代理桌面进行自动化测试。该平台执行功能测试、回归测试、负载测试和生产中的持续监控。Cyara使用AI和机器学习分析测试结果，识别问题并提供可操作的洞察。其无代码界面允许技术和非技术用户创建和运行测试。对于联络中心，Cyara可以测试路由、通话质量和代理桌面应用程序。对于会话AI，它测试自然语言处理、对话流程和集成。
Cyara 的优势
通过使用Cyara，组织可以加速CX创新，减少测试时间和成本，降低不良客户体验的风险，并提高整体CX质量。自动化测试有助于在开发早期发现问题，避免后期昂贵的修复。持续监控确保生产中的最佳性能。Cyara使发布周期更快，并让企业在推出新的CX功能时充满信心。总的来说，它有助于在提高运营效率的同时，跨渠道提供更可靠、一致的客户体验。该平台的洞察力还指导持续的CX优化工作。
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Advanced Voice 是 ChatGPT 的前沿语音交互功能，支持实时、自然的语音对话，具有自定义指令、多种语音选项和改进的口音，实现无缝的人机通信。
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