什么是 Balto
Balto是一个为联络中心设计的实时指导平台，利用人工智能在客户实时互动中提升座席表现。它为座席提供实时提示、建议和指导，帮助他们更有效地进行对话。Balto旨在提升销售、确保合规、增强客户体验，并在保险、医疗、金融等多个行业简化质量保证流程。
Balto 是如何工作的？
Balto通过实时监听通话双方并提供动态提示和屏幕上的指导来工作，随着对话的展开，其AI分析对话并在适当时刻建议相关的谈话要点、反对意见回应和合规提醒。经理可以创建定制剧本并实时监控通话，允许即时辅导机会。该平台还包括自动通话评分、笔记记录和数据分析功能。Balto与现有联络中心软件和电话系统集成，易于在整个组织中实施。
Balto 的优势
通过使用Balto，联络中心可以在关键绩效指标上看到显著的改进。实时指导有助于提高销售转化率，减少合规错误，并提升客户满意度评分。座席受益于认知负荷的减轻和更快的学习曲线，而经理则通过全面的通话分析获得宝贵的洞察。该平台能够即时将最佳实践扩展到整个团队，从而实现更一致、高质量的客户互动。此外，Balto的自动化质量保证和笔记记录功能节省了时间和资源，使团队能够专注于改进对话而非行政任务。
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