产品信息
更新于：2024年12月16日
什么是 Balto
Balto是一个为联络中心设计的实时指导平台，利用人工智能在客户实时互动中提升座席表现。它为座席提供实时提示、建议和指导，帮助他们更有效地进行对话。Balto旨在提升销售、确保合规、增强客户体验，并在保险、医疗、金融等多个行业简化质量保证流程。
Balto 的主要功能
Balto 是一个为联络中心提供实时指导的 AI 驱动平台，它能在客户互动期间为代理提供实时辅导和提示。该平台利用语音识别和人工智能监控对话，提供相关建议，确保合规性，并使管理者能够提供实时反馈。平台包括代理指导、质量保证、辅导和自动笔记记录等功能，以提高销售、客户服务和整体呼叫中心绩效。
实时指导: 在实时通话期间为代理提供动态提示、清单和建议，以提高绩效并确保合规。
实时辅导: 允许管理者实时监控通话并通过实时聊天功能向代理提供即时反馈。
自动质量保证: 根据可定制的标准自动对100%的通话进行评分，并提供对话质量的洞察。
实时笔记记录: 利用人工智能自动生成通话笔记和摘要，减少代理的通话后手动工作。
剧本设计器: 使管理者能够创建和分发最佳实践和脚本到整个联络中心。
Balto 的使用场景
销售绩效提升: 指导销售代理处理异议和成交技巧，以提高转化率和收入。
客户体验增强: 通过提供同理心陈述和产品信息，提示客户服务代表提高客户满意度。
合规遵循: 通过提供实时合规检查，确保代理遵循监管要求和公司政策。
新代理入职: 通过提供在职指导和支持，加速新员工的培训并减少上岗时间。
规模化质量监控: 使联络中心能够自动监控和评分所有通话，取代手动抽样方法。
优点
实时提升代理绩效
提高合规遵循并降低风险
在整个联络中心扩展最佳实践
与许多现有联络中心系统集成
缺点
代理可能需要时间适应实时提示
效果取决于配置的剧本和提示的质量
如何使用 Balto
注册Balto: 联系Balto的销售团队安排演示并注册服务。
与您的电话系统集成: 与Balto合作，将其软件与您现有的电话/CCaaS系统集成。Balto与超过60种软电话和主要CCaaS平台兼容。
配置剧本和指导: 使用Balto的剧本设计器为您的座席创建定制的指导、清单和提示，供他们在通话中使用。
培训经理和座席: Balto的客户教育团队将培训您的经理使用Balto座席应用和云应用。然后，他们将培训您的座席使用座席应用。
座席在通话中使用实时指导: 当座席接听电话时，Balto的AI会监听并在屏幕侧面提供实时指导，包括清单、动态提示和通知。
经理实时监控和辅导: 经理可以查看实时通话数据，设置关键时刻的警报，并通过聊天提供实时辅导。
审查QA评分和分析: 使用Balto的实时QA和报告功能自动评分通话，识别趋势并推动改进。
优化和改进: 根据数据和结果持续优化剧本和指导，以随着时间的推移提升座席表现。
Balto 常见问题
Balto 是一个为联络中心设计的 AI 驱动的实时指导平台。它为座席提供实时提示、辅导和质量保证，以改善客户对话并推动更好的业务成果。
Balto 网站分析
Balto 流量和排名
17.7K
每月访问量
#1603191
全球排名
#9261
类别排名
流量趋势：Jun 2024-Nov 2024
Balto 用户洞察
00:00:46
平均访问时长
1.81
每次访问页数
42.83%
用户跳出率
Balto 的热门地区
US: 44.77%
IN: 14.97%
GB: 6.42%
MX: 4.27%
AU: 4.06%
Others: 25.52%
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