Aftercare 的主要功能
Aftercare 是一个售后客户体验平台，利用 AI 驱动的对话式调查收集深入见解。它提供开放式问题、智能跟进和跨 SMS、电子邮件、网页和语音的多渠道部署。该平台提供可操作的分析，并与现有工作流程集成，帮助企业了解客户需求并改进产品/服务。
AI 驱动的对话式调查: 利用人工智能进行自然对话，并根据客户回答提出相关跟进问题。
多渠道部署: 调查可以通过 SMS、电子邮件、网页界面和语音通话进行，以通过客户偏好的渠道接触他们。
深度广告归因: 跟踪完整的客户旅程，以了解哪些广告和营销活动带来了最大的价值。
可操作的分析: 根据调查数据提供 AI 生成的见解和建议，以帮助改进产品和服务。
Aftercare 的使用场景
电子商务客户反馈: 从在线购物者那里收集详细的购买后反馈，以改进产品和购买体验。
SaaS 用户引导: 对新软件用户进行跟进调查，以识别引导过程中的痛点。
餐厅顾客满意度: 通过 SMS 或语音通话收集食客的开放式反馈，以改进食品质量和客户服务。
营销活动评估: 通过调查客户在购买过程中的体验和动机，评估广告活动的有效性。
优点
提供的见解比传统的多项选择调查更深入
与现有工作流程和系统集成
提供多渠道部署以提高响应率
缺点
可能比简单的调查工具需要更多的设置和定制
AI 生成的见解可能需要人工审查以确保准确性
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