Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support Introdução

A base de conhecimento alimentada por IA do Senso opera através de dois componentes principais: Agente Echo e Agente Fetch. O Agente Echo rastreia problemas e oportunidades em vários canais de comunicação, mantendo a equipe informada sobre eventos-chave e capturando a 'memória digital' das interações com os clientes. Isso permite que as organizações descubram insights a partir das conversas com os clientes e aloque recursos de forma eficaz. O Agente Fetch, por outro lado, gera e executa políticas, procedimentos e guias do usuário com base em padrões estabelecidos. Ele identifica lacunas de conhecimento e conflitos para melhorar a qualidade da resposta, permitindo que a equipe acesse informações precisas em segundos, em vez de minutos. A plataforma também possui permissões granulares personalizáveis e orquestração de conhecimento contextual, garantindo que a informação certa chegue às pessoas certas no momento certo.