DigitalGenius Introdução
O DigitalGenius é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente impulsionada por IA que utiliza aprendizado profundo e integrações para resolver consultas de clientes e melhorar as taxas de conversão para empresas de ecommerce.
Ver MaisO que é DigitalGenius
O DigitalGenius é uma plataforma de inteligência artificial projetada para automatizar e aprimorar o suporte ao cliente para empresas de ecommerce e varejo. Ele combina IA conversacional, IA visual e integrações profundas com sistemas de negócios existentes para entender consultas de clientes, automatizar processos repetitivos e fornecer respostas personalizadas. A plataforma tem como objetivo colocar o suporte ao cliente em piloto automático, mantendo altos níveis de satisfação do cliente e eficiência operacional.
Como funciona o DigitalGenius?
O DigitalGenius funciona aproveitando várias tecnologias de IA. Sua IA conversacional entende as intenções dos clientes e pode engajar em conversas em linguagem natural. A IA visual pode detectar defeitos em produtos e ler códigos de barras em imagens. Integrações profundas com transportadoras, plataformas de ecommerce, ERPs e outros sistemas permitem que acesse informações relevantes e realize ações como gerar etiquetas de devolução ou processar reembolsos. A plataforma também usa IA generativa para criar respostas empáticas e personalizadas. Para consultas pré-compra, pode recomendar produtos e responder perguntas para aumentar as taxas de conversão. O sistema pode lidar tanto com suporte reativo (respondendo a consultas de clientes) quanto com suporte proativo (identificando e resolvendo problemas antes que os clientes entrem em contato).
Benefícios do DigitalGenius
Ao implementar o DigitalGenius, as empresas podem reduzir significativamente os tempos de resolução para consultas de clientes, levando a uma melhoria nas pontuações de satisfação do cliente. As capacidades de automação permitem que as empresas lidem com volumes aumentados durante períodos de pico sem escalar proporcionalmente sua equipe de suporte, resultando em economia de custos. A capacidade da plataforma de transformar interações de suporte em oportunidades de vendas pode aumentar as taxas de conversão e a receita. Além disso, os recursos de suporte proativo ajudam a prevenir que problemas se agravem, melhorando ainda mais a experiência do cliente. No geral, o DigitalGenius permite que empresas de ecommerce ofereçam um atendimento ao cliente eficiente e personalizado em escala, enquanto otimizam os custos operacionais.
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