Balto Introdução
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que ajuda os agentes a dizerem a coisa certa em cada chamada.
Ver MaisO que é Balto
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real projetada para centros de contato que utiliza inteligência artificial para melhorar o desempenho dos agentes durante interações ao vivo com os clientes. Ele fornece aos agentes sugestões, dicas e orientações em tempo real para ajudá-los a navegar nas conversas de forma mais eficaz. O Balto visa aumentar as vendas, garantir conformidade, melhorar a experiência do cliente e simplificar os processos de garantia de qualidade em várias indústrias, incluindo seguros, saúde, finanças e mais.
Como funciona o Balto?
O Balto funciona ouvindo ambos os lados de uma chamada em tempo real e fornecendo aos agentes sugestões dinâmicas e orientações em sua tela à medida que a conversa se desenrola. Sua IA analisa o diálogo e sugere pontos de conversa relevantes, respostas a objeções e lembretes de conformidade nos momentos certos. Os gerentes podem criar playbooks personalizados e monitorar chamadas em tempo real, permitindo oportunidades de coaching imediatas. A plataforma também inclui recursos para pontuação automatizada de chamadas, anotação e análise de dados. O Balto se integra com o software e sistemas telefônicos existentes dos centros de contato, facilitando a implementação em toda a organização.
Benefícios do Balto
Ao usar o Balto, os centros de contato podem ver melhorias significativas nas métricas de desempenho chave. A orientação em tempo real ajuda a aumentar as taxas de conversão de vendas, reduzir erros de conformidade e melhorar as pontuações de satisfação do cliente. Os agentes se beneficiam da carga cognitiva reduzida e de tempos de adaptação mais rápidos, enquanto os gerentes obtêm insights valiosos por meio de análises abrangentes de chamadas. A capacidade da plataforma de escalar instantaneamente as melhores práticas em toda a equipe leva a interações com clientes mais consistentes e de alta qualidade. Além disso, os recursos de garantia de qualidade automatizada e de anotação do Balto economizam tempo e recursos, permitindo que as equipes se concentrem em melhorar as conversas em vez de tarefas administrativas.
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