Balto
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que ajuda os agentes a dizerem a coisa certa em cada chamada.
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Informações do Produto
Atualizado:09/10/2024
O que é Balto
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real projetada para centros de contato que utiliza inteligência artificial para melhorar o desempenho dos agentes durante interações ao vivo com os clientes. Ele fornece aos agentes sugestões, dicas e orientações em tempo real para ajudá-los a navegar nas conversas de forma mais eficaz. O Balto visa aumentar as vendas, garantir conformidade, melhorar a experiência do cliente e simplificar os processos de garantia de qualidade em várias indústrias, incluindo seguros, saúde, finanças e mais.
Principais Recursos do Balto
Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que fornece aos agentes coaching ao vivo e sugestões durante as interações com os clientes. Ela utiliza reconhecimento de fala e IA para monitorar conversas, oferecer sugestões relevantes, garantir conformidade e permitir que os gerentes forneçam feedback em tempo real. A plataforma inclui recursos para orientação de agentes, garantia de qualidade, coaching e anotações automatizadas para melhorar vendas, atendimento ao cliente e desempenho geral do call center.
Orientação em Tempo Real: Fornece aos agentes sugestões dinâmicas, listas de verificação e recomendações durante chamadas ao vivo para melhorar o desempenho e garantir conformidade.
Coaching em Tempo Real: Permite que os gerentes monitorem chamadas em tempo real e forneçam feedback imediato aos agentes através de um recurso de chat ao vivo.
Garantia de Qualidade Automatizada: Pontua automaticamente 100% das chamadas com base em critérios personalizáveis e fornece insights sobre a qualidade da conversa.
Anotador em Tempo Real: Utiliza IA para gerar automaticamente notas e resumos de chamadas, reduzindo o trabalho manual após as chamadas para os agentes.
Designer de Playbook: Permite que os gerentes criem e distribuam melhores práticas e roteiros em todo o centro de contato.
Casos de Uso do Balto
Melhoria do Desempenho de Vendas: Orientar os agentes de vendas na manipulação de objeções e técnicas de fechamento para aumentar as taxas de conversão e a receita.
Aprimoramento da Experiência do Cliente: Sugere aos representantes de atendimento ao cliente declarações de empatia e informações sobre produtos para melhorar a satisfação do cliente.
Adesão à Conformidade: Garante que os agentes sigam os requisitos regulatórios e as políticas da empresa, fornecendo verificações de conformidade em tempo real.
Integração de Novos Agentes: Acelera o treinamento e reduz o tempo de adaptação para novos contratados, fornecendo orientação e suporte no trabalho.
Monitoramento de Qualidade em Escala: Permite que os centros de contato monitorem e pontuem todas as chamadas automaticamente, substituindo métodos de amostragem manual.
Prós
Melhora o desempenho dos agentes em tempo real
Aumenta a adesão à conformidade e reduz riscos
Escala melhores práticas em todo o centro de contato
Integra-se a muitos sistemas existentes de centros de contato
Contras
Pode exigir tempo para os agentes se adaptarem às sugestões em tempo real
A eficácia depende da qualidade dos playbooks e sugestões configurados
Como Usar Balto
Inscreva-se no Balto: Entre em contato com a equipe de vendas do Balto para agendar uma demonstração e se inscrever no serviço.
Integre com seu sistema telefônico: Trabalhe com o Balto para integrar seu software com seu sistema telefônico/CCaaS existente. O Balto se integra com mais de 60 softphones e principais plataformas de CCaaS.
Configure playbooks e orientações: Use o Designer de Playbook do Balto para criar orientações personalizadas, listas de verificação e sugestões para seus agentes usarem durante as chamadas.
Treine gerentes e agentes: A equipe de Educação ao Cliente do Balto treinará seus gerentes sobre como usar o Balto Agent App e o Cloud App. Eles então treinarão seus agentes sobre como usar o Agent App.
Agentes usam orientação em tempo real durante as chamadas: À medida que os agentes atendem chamadas, a IA do Balto escuta e fornece orientação em tempo real ao lado da tela deles, incluindo listas de verificação, sugestões dinâmicas e notificações.
Gerentes monitoram e orientam em tempo real: Os gerentes podem visualizar dados de chamadas em tempo real, configurar alertas para momentos chave e fornecer coaching ao vivo via chat.
Revise pontuações de QA e análises: Use os recursos de QA em tempo real e relatórios do Balto para pontuar automaticamente as chamadas, identificar tendências e impulsionar melhorias.
Refine e otimize: Refine continuamente os playbooks e orientações com base em dados e resultados para otimizar o desempenho dos agentes ao longo do tempo.
Perguntas Frequentes sobre Balto
Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato. Ela fornece aos agentes sugestões em tempo real, coaching e garantia de qualidade para melhorar as conversas com os clientes e gerar melhores resultados de negócios.
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Análises do Site Balto
Tráfego e Classificações do Balto
15.3K
Visitas Mensais
#1858958
Classificação Global
#7129
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jun 2024-Sep 2024
Insights dos Usuários do Balto
00:00:42
Duração Média da Visita
1.68
Páginas por Visita
51.63%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Balto
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
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