Balto Tính năng
Balto là một nền tảng hướng dẫn theo thời gian thực được hỗ trợ bởi AI cho các trung tâm liên lạc giúp các đại lý nói điều đúng đắn trong mỗi cuộc gọi.
Xem thêmCác tính năng chính của Balto
Balto là một nền tảng hướng dẫn thời gian thực được hỗ trợ bởi AI cho các trung tâm liên lạc, cung cấp cho các đại lý sự huấn luyện và gợi ý trực tiếp trong các tương tác với khách hàng. Nó sử dụng nhận diện giọng nói và AI để theo dõi các cuộc trò chuyện, đưa ra các gợi ý phù hợp, đảm bảo tuân thủ và cho phép các quản lý cung cấp phản hồi thời gian thực. Nền tảng này bao gồm các tính năng hướng dẫn đại lý, đảm bảo chất lượng, huấn luyện và ghi chú tự động để cải thiện doanh số, dịch vụ khách hàng và hiệu suất tổng thể của trung tâm cuộc gọi.
Hướng dẫn thời gian thực: Cung cấp cho các đại lý các gợi ý động, danh sách kiểm tra và gợi ý trong các cuộc gọi trực tiếp để cải thiện hiệu suất và đảm bảo tuân thủ.
Huấn luyện thời gian thực: Cho phép các quản lý theo dõi các cuộc gọi trong thời gian thực và cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các đại lý thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp.
Đảm bảo chất lượng tự động: Tự động chấm điểm 100% các cuộc gọi dựa trên các tiêu chí có thể tùy chỉnh và cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng cuộc trò chuyện.
Ghi chú thời gian thực: Sử dụng AI để tự động tạo ghi chú và tóm tắt cuộc gọi, giảm bớt công việc thủ công sau cuộc gọi cho các đại lý.
Thiết kế sách hướng dẫn: Cho phép các quản lý tạo và phân phối các phương pháp tốt nhất và kịch bản trên toàn bộ trung tâm liên lạc.
Các trường hợp sử dụng của Balto
Cải thiện hiệu suất bán hàng: Hướng dẫn các đại lý bán hàng thông qua việc xử lý phản đối và kỹ thuật chốt đơn để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Gợi ý cho các đại diện dịch vụ khách hàng với các tuyên bố đồng cảm và thông tin sản phẩm để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tuân thủ quy định: Đảm bảo các đại lý tuân theo các yêu cầu quy định và chính sách công ty bằng cách cung cấp kiểm tra tuân thủ thời gian thực.
Đào tạo đại lý mới: Tăng tốc đào tạo và giảm thời gian làm quen cho nhân viên mới bằng cách cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ tại chỗ.
Giám sát chất lượng quy mô lớn: Cho phép các trung tâm liên lạc theo dõi và chấm điểm tất cả các cuộc gọi một cách tự động, thay thế các phương pháp lấy mẫu thủ công.
Ưu điểm
Cải thiện hiệu suất của đại lý trong thời gian thực
Tăng cường tuân thủ và giảm rủi ro
Mở rộng các phương pháp tốt nhất trên toàn bộ trung tâm liên lạc
Tích hợp với nhiều hệ thống trung tâm liên lạc hiện có
Nhược điểm
Có thể cần thời gian để các đại lý thích nghi với các gợi ý thời gian thực
Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng của các sách hướng dẫn và gợi ý đã cấu hình
Bài viết phổ biến
Oasis Minecraft AI: Tầm nhìn của Decart về Tương lai của Trải nghiệm Game
Nov 4, 2024
SmolLM2 của Hugging Face Mang Các Mô Hình Mạnh Mẽ đến Điện Thoại Thông Minh
Nov 4, 2024
PixVerse V3: Trình Tạo Video AI Hàng Đầu Cập Nhật Cho Năm 2024
Nov 4, 2024
OpenAI Chính Thức Ra Mắt Công Cụ Tìm Kiếm ChatGPT: Đối Thủ Cạnh Tranh với Google
Nov 1, 2024
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Balto
AskLeaf
AskLeaf là một trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, biến tài liệu của bạn thành các câu trả lời tức thì cho khách hàng thông qua giao diện chatbot thông minh.
MultiLipi
MultiLipi là nền tảng SEO đa ngôn ngữ hàng đầu của Ấn Độ sử dụng AI tiên tiến để dịch và tối ưu hóa nội dung trang web một cách liền mạch sang nhiều ngôn ngữ khác nhau trong khi đảm bảo thứ hạng tìm kiếm hàng đầu.
WorkBot
WorkBot là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp dịch vụ khách hàng tự động, quản lý kiến thức tập trung và hiểu biết về dữ liệu để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả tổ chức.
BotSailor
BotSailor là một nền tảng chatbot đa kênh toàn diện cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các chatbot được hỗ trợ bởi AI trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM và Telegram mà không cần mã hóa.
Công cụ AI Phổ biến Giống Balto
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.
Xem thêm