Balto Tính năng
Balto là một nền tảng hướng dẫn theo thời gian thực được hỗ trợ bởi AI cho các trung tâm liên lạc giúp các đại lý nói điều đúng đắn trong mỗi cuộc gọi.
Xem thêmCác Tính năng Chính của Balto
Balto là một nền tảng hướng dẫn thời gian thực được hỗ trợ bởi AI cho các trung tâm liên lạc, cung cấp cho các đại lý sự huấn luyện và gợi ý trực tiếp trong các tương tác với khách hàng. Nó sử dụng nhận diện giọng nói và AI để theo dõi các cuộc trò chuyện, đưa ra các gợi ý phù hợp, đảm bảo tuân thủ và cho phép các quản lý cung cấp phản hồi thời gian thực. Nền tảng này bao gồm các tính năng hướng dẫn đại lý, đảm bảo chất lượng, huấn luyện và ghi chú tự động để cải thiện doanh số, dịch vụ khách hàng và hiệu suất tổng thể của trung tâm cuộc gọi.
Hướng dẫn thời gian thực: Cung cấp cho các đại lý các gợi ý động, danh sách kiểm tra và gợi ý trong các cuộc gọi trực tiếp để cải thiện hiệu suất và đảm bảo tuân thủ.
Huấn luyện thời gian thực: Cho phép các quản lý theo dõi các cuộc gọi trong thời gian thực và cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các đại lý thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp.
Đảm bảo chất lượng tự động: Tự động chấm điểm 100% các cuộc gọi dựa trên các tiêu chí có thể tùy chỉnh và cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng cuộc trò chuyện.
Ghi chú thời gian thực: Sử dụng AI để tự động tạo ghi chú và tóm tắt cuộc gọi, giảm bớt công việc thủ công sau cuộc gọi cho các đại lý.
Thiết kế sách hướng dẫn: Cho phép các quản lý tạo và phân phối các phương pháp tốt nhất và kịch bản trên toàn bộ trung tâm liên lạc.
Các Trường hợp Sử dụng của Balto
Cải thiện hiệu suất bán hàng: Hướng dẫn các đại lý bán hàng thông qua việc xử lý phản đối và kỹ thuật chốt đơn để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Gợi ý cho các đại diện dịch vụ khách hàng với các tuyên bố đồng cảm và thông tin sản phẩm để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tuân thủ quy định: Đảm bảo các đại lý tuân theo các yêu cầu quy định và chính sách công ty bằng cách cung cấp kiểm tra tuân thủ thời gian thực.
Đào tạo đại lý mới: Tăng tốc đào tạo và giảm thời gian làm quen cho nhân viên mới bằng cách cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ tại chỗ.
Giám sát chất lượng quy mô lớn: Cho phép các trung tâm liên lạc theo dõi và chấm điểm tất cả các cuộc gọi một cách tự động, thay thế các phương pháp lấy mẫu thủ công.
Ưu điểm
Cải thiện hiệu suất của đại lý trong thời gian thực
Tăng cường tuân thủ và giảm rủi ro
Mở rộng các phương pháp tốt nhất trên toàn bộ trung tâm liên lạc
Tích hợp với nhiều hệ thống trung tâm liên lạc hiện có
Nhược điểm
Có thể cần thời gian để các đại lý thích nghi với các gợi ý thời gian thực
Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng của các sách hướng dẫn và gợi ý đã cấu hình
Bài viết phổ biến
Claude 3.5 Haiku: Mô hình AI nhanh nhất của Anthropic đã ra mắt
Dec 13, 2024
Uhmegle và Chatroulette: Cuộc chiến của các nền tảng trò chuyện ngẫu nhiên
Dec 13, 2024
Bản cập nhật Google Gemini 2.0 xây dựng trên nền tảng Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT Hiện Đang Không Khả Dụng: Chuyện Gì Đã Xảy Ra và Điều Gì Tiếp Theo?
Dec 12, 2024
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Balto
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Balto
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
Xem thêm