Intercom là gì
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tại cốt lõi, Intercom cung cấp một bộ công cụ bao gồm trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ đa kênh và trung tâm hỗ trợ tùy chỉnh, tất cả đều nhằm tăng cường sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng. Điểm nổi bật của nền tảng này là Fin AI Agent, cung cấp hỗ trợ chất lượng như con người bằng cách giải quyết các câu hỏi ngay lập tức và cá nhân hóa các tương tác.
Phương pháp tiếp cận AI hàng đầu của Intercom tích hợp ba thành phần chính: AI Agent cho các truy vấn của khách hàng, AI Copilot cho các đại diện hỗ trợ, và AI Analyst cho các thông tin hoạt động. Hệ thống liên kết này liên tục học hỏi từ mọi tương tác, không ngừng cải thiện hiệu suất và khả năng thích ứng.
Nhắm mục tiêu chủ yếu vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa, Intercom không chỉ tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ mà còn trao quyền cho các đội ngũ với các công cụ phân tích và tự động hóa mạnh mẽ. Sự cam kết của họ đối với sự đổi mới được thể hiện qua các bản phát hành tính năng nhanh chóng, củng cố vị trí của họ như một nhà lãnh đạo trong ngành dịch vụ khách hàng.
Các trường hợp sử dụng của Intercom
- Tự động hóa Hỗ trợ Khách hàng: Intercom's AI-powered chatbots xử lý các truy vấn phổ biến, cung cấp các phản hồi ngay lập tức và giảm tải công việc cho các đại diện con người.
- Tương tác Khách hàng Chủ động: Nền tảng cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chủ động với thông tin liên quan, tăng cường trải nghiệm người dùng và ngăn ngừa các vấn đề tiềm ẩn.
- Hướng dẫn Người dùng Mới: Tính năng Product Tours của Intercom hướng dẫn người dùng mới qua các chức năng của nền tảng, tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm.
- Tích hợp Trung tâm Hỗ trợ: Doanh nghiệp có thể tạo các trung tâm hỗ trợ tự phục vụ toàn diện, trao quyền cho khách hàng tìm câu trả lời độc lập.
- Tập hợp Phản hồi: Các cuộc khảo sát trong ứng dụng thu thập phản hồi quý giá từ người dùng, giúp doanh nghiệp xác định các khu vực cần cải thiện và điều chỉnh dịch vụ của họ.
Cách Truy cập Intercom
- Truy cập trang web chính thức của Intercom (www.intercom.com).
- Nhấp vào "Đăng nhập" ở góc trên bên phải của trang chủ.
- Nhập địa chỉ email và mật khẩu đã đăng ký.
- Nếu được yêu cầu, xác minh danh tính của bạn thông qua xác thực hai yếu tố.
- Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được chuyển hướng đến bảng điều khiển Intercom của bạn.
- Khám phá các tài nguyên như Trung tâm Hỗ trợ và Học viện để xem các hướng dẫn và bài học.
Cách Sử dụng Intercom
- Đăng ký: Truy cập www.intercom.com, nhấp "Đăng ký," và làm theo các hướng dẫn để hoàn thành việc thiết lập tài khoản.
- Cài đặt Intercom: Chọn nền tảng trang web của bạn và làm theo các hướng dẫn cài đặt cụ thể được cung cấp.
- Thiết lập Hộp thư đến: Tùy chỉnh cài đặt Hộp thư đến, thêm đồng đội, và đặt giờ làm việc.
- Bắt đầu Tương tác với Khách hàng: Sử dụng Hộp thư đến để xem và quản lý các cuộc trò chuyện. Khởi tạo cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web bằng tính năng "Cuộc trò chuyện Mới."
- Sử dụng Tự động hóa và Báo cáo: Thiết lập các tin nhắn tự động và truy cập phần "Báo cáo" để theo dõi hiệu suất của đội ngũ và các chỉ số tương tác của khách hàng.
Cách Tạo Tài khoản trên Intercom
- Truy cập www.intercom.com và nhấp "Bắt đầu Thử nghiệm Miễn phí."
- Chọn loại doanh nghiệp của bạn (doanh nghiệp nhỏ, thị trường trung gian, hoặc doanh nghiệp lớn).
- Điền thông tin của bạn, bao gồm tên, địa chỉ email, và thông tin doanh nghiệp.
- Nhấp "Đăng ký" để tạo tài khoản của bạn.
- Xác minh địa chỉ email của bạn thông qua liên kết xác nhận được gửi đến hộp thư đến của bạn.
- Hoàn thành việc thiết lập hồ sơ bằng cách thêm thành viên nhóm và tùy chỉnh không gian làm việc của bạn.
Lời khuyên để Sử dụng Intercom Hiệu quả
- Sử dụng Tự động hóa: Thiết lập bot để xử lý các truy vấn phổ biến, cải thiện hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
- Tùy chỉnh Tương tác: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh tin nhắn, gọi khách hàng bằng tên và tham chiếu các tương tác trước đó.
- Tối ưu hóa Trung tâm Hỗ trợ: Cập nhật định kỳ các bài viết và khuyến khích đội ngũ hỗ trợ đóng góp các đề xuất cải tiến.
- Sử dụng Thẻ và Thuộc tính: Thực hiện gắn thẻ để quản lý cuộc trò chuyện và báo cáo tốt hơn.
- Học hỏi Liên tục: Tham gia Cộng đồng Intercom và sử dụng các tài nguyên của Học viện để cập nhật các thực hành tốt nhất và các tính năng mới.
Bằng cách tuân theo các hướng dẫn và lời khuyên này, bạn có thể tận dụng tối đa Intercom, tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Hãy nhớ, chìa khóa để thành công với Intercom nằm ở việc tối ưu hóa liên tục và tận dụng tối đa các khả năng AI của nó.
