tryvium 介紹

tryvium是一個基於AI的雲端聯絡中心解決方案,通過智能路由、虛擬助手和實時分析來增強客戶和員工體驗。
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什麼是 tryvium

tryvium是一個前沿的聯絡中心平台,旨在徹底改變客戶支持和員工體驗。基於Microsoft Azure並與Microsoft Teams整合,tryvium利用人工智能和機器學習來簡化運營、自動化任務並提供深入洞察。該平台提供了一套全面的特點,包括智能路由、多語言虛擬助手、實時分析以及與ServiceNow和Zendesk等流行ITSM工具的無縫整合。

tryvium 如何運作?

tryvium通過結合多個AI驅動的組件來創建一個智能聯絡中心生態系統。其AI驅動的路由引擎分析用戶查詢,並根據意圖、語言和情感等因素將其引導至最合適的代理。平台的虛擬助手Jenie處理常規查詢並提供自助服務選項,減輕了人類代理的工作負擔。對於更複雜的問題,tryvium的代理控制台直接與Microsoft Teams整合,為代理提供客戶信息和先前互動的360度視圖。主管可以實時監控對話,接收負面情感警報,並通過PowerBI整合訪問全面的分析。該平台還提供廣泛的定制選項,允許企業根據其特定需求定制客戶旅程。

tryvium 的好處

透過實施tryvium,組織可以在客戶服務效率和員工生產力方面實現顯著改進。該平台的AI驅動功能導致解決時間更快、首次呼叫解決率更高和客戶滿意度提升。對於員工而言,tryvium簡化了工作流程,減少了在多個應用程序之間切換的需求,並提供智能輔助以幫助他們更有效地執行工作。從商業角度來看,tryvium提供快速實施、成本效益定價和快速擴展以滿足變化需求的能力。該平台的強大分析和報告功能使數據驅動決策和持續改進聯絡中心運營成為可能。此外,tryvium與現有工具和基礎設施的整合有助於組織最大化其技術投資,同時為客戶提供無縫的全渠道體驗。

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